如何做好物业费的收缴课件.pptVIP

立场 ? 坚定立场，不管 物业公司有没有 过错，物业费都 需要交纳。交费 是业主应尽的义 务。 催收费用的技巧 攻略二 ? “知己知彼方能百 战不殆”，了解业 主的基本情况，才 能对他的性格、财 产情况有一个基本 的判断，才能找到 解决问题的突破口 。 基本情况 思想动态 房屋使 用状态 催收费用的技巧 基本情况 工作单位 家庭组成情况 籍贯 受教育情况 车辆信息 家庭富裕情况 催收费用的技巧 思想动态 拖欠物业管理费的原因、 对物业管理企业的态度 等 催收费用的技巧 房屋使 用状态 摸清房屋目前情况也 就是自住 、出租、 空房 催收费用的技巧 楼宇销控表 居住情况明细 动态档案 收费台帐 催费记录 催收费用的技巧 分析型客户 友善型客户 特质： 性格随和 ，对自己 以外的人和事没有过高的 要求， 具备理解 、 宽容、 真诚 、信任等美德，通常 是企业的忠诚客户。 策略：提供最好的服务， 不因为对方的宽容和理解 而放松对自己的要求。 独断型客户 特质：异常自信，有很强的 决断力，感情强烈，