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《服务营销》课程教学大纲 一、课程基本信息 服务营销 课程名称 ServiceMarketing 课程代码 课程性质 必修 开课院部 经济管理学院 课程负责人 课程团队 授课学期 6 学分/学时 2/32 理论 实验 实训 学时 24 学时 0 （含上机） 8 课内学时 32 实习 0 其他 0 课外学时 适用专业 市场营销 授课语言 中文 具有基本的经济学、管理学、市场营销学、消费者行为学、网络营销、 市场调研、广告、营销渠道、策划、国际市场、品牌等方面的知识。具备较 强的人际沟通能力、组织协调能力、市场营销能力以及进行系统地营销项目 对先修的 策划的能力，熟悉多种互联网工具等多种工具，掌握获取、处理和分析市场 要求 和内部财务等数据资料的基本方法和工具、具备宽广的国导视野。 开设的课程有：西方经济学、管理学、市场营销学、消费者行为学、网 络营销、市场调研、广告学、营销渠道管理、营销策划、国际市场营销和品 牌管理等 为学习后续营销综合实训、营销专业实习毕业论文等课程提供如何掌握 对后续的 服务营销的知识、技能与方法、提高服务质量，加强自身的营销知识体系， 支撑 并通过营销专业实习与毕业论文等课程加强服务营销理论的应用能力与解 决服务营销中实际问题的能力。 1 突出马克思主义唯物辩证法、自然辩证法、科学发展观理论原理、加入一带 课程思政 一路倡议以及粤港澳大湾区建设等时事政治方面的内容，结合本课程知识 设计 点，有机融合。 课程定位： 服务营销是市场营销专业的一门专业选修课。该课程是建立在经济学、 管理学、市场营销学、消费者行为学、广告学、市场调研、品牌管理等多门 学科基础上的一门应用学科。其主要内容有服务营销基础理论、服务市场的 消费者行为、服务营销规划、服务传递和服务定价等。作为整个市场营销课 程体系的一个分支，服务营销学的开设是适为应我国一带一路倡仪背景下服 务业蓬勃发展和产品营销中服务活动成为竞争焦点的需要。特别是为服务粤 港澳大湾区的经济发展和地方政府行业管理提供专业的市场营销管理人才。 核心学习结果： 本课程旨在全面实施素质教育，树立正确的实践观念、职业观点和团队 协作精神，以培养有本土情怀和国际视野的高素质多面手应用型创新人才。 明确认课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对服 课程简介 务营销学科有一个总体的把握；牢固掌握服务营销学的基本概念，深刻理解 服务营销学的基本理论，掌握服务营销的基本原理和学科方法，了解服务营 销学科的发展前沿；学会理论联系实际，掌握运用所学理论知识和服务营销 学的原理和方法分析市场营销问题和具体案例的能力，特别是聚焦于粤港澳 大湾区企业和政府行业管理中的服务营销实践问题；学习掌握从服务营销业 务实践中探索一般规律和理