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网店运营基础知识试题库含参考答案 一、单选题（共60题，每题1分，共60分） 1、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属 的数据分析工具来进行选词。 A、生意参谋 B、百度指数 C、谷歌趋势 D、直通车 正确答案：C 答案解析：5.分析/5. 1分析工具 2、以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、 （）三组销售数据。 A、交易趋势 B、交易漏斗 C、交易明细 D、交易记录 正确答案：C 答案解析：5.分析/5.1分析工具 3、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。 A、部分互补 B、完全替代 C、部分替代 D、完全互补 正确答案：B 答案解析：4.客服/4. 2促成交易 4、2021年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20日 23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖。成功报名的卖家，可以在 （）开启预热，为大促做好宣传引流。 A、3月26日零时 B、3月25日零时 C、3月24日零时 D、3月21日零时 正确答案：C 答案解析：3.运营/3.2营销活动 的多面引导。 A、差异化营销 B、联动营销 C、交叉营销 D、服务营销 正确答案：C 答案解析：4.客服/4. 1岗位准备 41、FAB法则中，F表示（）o A、客户利益 B、属性 C、客户价值 D、优点 正确答案：B 答案解析：2.装修/2.2详情页 42、关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是（）。 A、淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进 行的。 B、淘抢购的商品是不限量供应的 C、淘抢购是一个付费的淘宝活动。 D、淘抢购活动是没有时间限制的 正确答案：A 答案解析：3.运营/3.2营销活动 43、淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。 A、店铺活动 B、第三方活动 C、抢购活动 D、天天特卖 正确答案：B 答案解析：3.运营/3. 2营销活动 44、FAB法则中，A表示（）。 A、产品特点和属性 B、客户利益 C、客户价值 D、优点或优势 正确答案：D 答案解析：2.装修/2.2详情页 45、流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，流 量可分为免费流量和付费流量，付费流量具有（）的特点。 A、流量不精准 B、效果持久 C、成本低廉 D、见效快 正确答案：D 答案解析：5.运营/5.3运营分析 46、（）影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的 标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰 富，品质比较优秀。 A、核心属性词 B、长尾属性词 C、标题属性词 D、营销属性词 正确答案：C 答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架） 47、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型 通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。 A、会员等级 B、最近一次消费 C、消费频率 D、消费金额 正确答案：A 答案解析：4.客服/4. 4维护关系 48、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃 度的优惠券是（）。 A、秒抢优惠券 B、金币兑换型优惠券 C、聚人气优惠券 D、领取型优惠券 正确答案：A 答案解析：3.运营/3.2营销活动 49、商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期 排名提升。 A、上下架地点 B、上下架技巧 C、上下架数量 D、上下架时间 正确答案：D 答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架） 50、FAB法则中,B表示（）。 A、优点或优势 B、产品特点 C、产品属性 D、客户利益与价值 正确答案：D 答案解析：2.装修/2. 2详情页 51、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不 推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。 A、属性关联 B、替代关联 C、潜在关联 D、互补关联 正确答案：C 答案解析：3.运营/3. 2营销活动 52、（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不 断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。 A、客服主管 B、智能客服训练师 C、客服专员 D、售前客服 正确答案：B 答案解析：4.客服/4.5岗位进阶 53、淘宝网个人开店要求年满（）周岁。 A、20 B、18 C、16 D、12 正确答案：C 答案解析：1.开店/I. 2开店 54、关于订单催付，以下说法不正确的是（）。 A、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好 B、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付 C、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息 D、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存 在疑虑，二是价格因素 正确答案：C 答案解析：4.客服/4. 2促成