2020年线上培训总结报告.docx

PAGE PAGE 3 线上培训总结报告 培训发展部202X 年 X 月 X 日 为了顺应当下疫情对店铺运营的带来的挑战与机遇，提高员工的工作技能、工作态度和产品知识，使终端店员以最快的速度调整好心态，满足公司的现阶段发展的需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标；同时加强终端店长的职业素养与敬业精神，增强终端服务意识与服务水平，以提升销售额为最终目的。本次终端线上培训计划组织 4 场，实际执行 4 场专业培训，培训完成率 100%，培训总参与人数达 450 人。 一、线上培训开展概况 1 1、培训时间：2 月 5-8 日，每天上午 10：00-11:00。 2、培训课程：2 月 5-6 日开展《疫情下如何调整心态》、《线上推广技巧》、2 月 7-8 日开展《ERKE 服务八部曲》、《20Q1 新品知识》。其中《终端防护措施及线上销售指引》于 2 月 8 日安排各区域进行自学完成。 3、培训对象：直联营终端店长、督导、区域经理。 4、培训组织：零售培训部牵头组织、授课，直联营协调人员安排。 4、培训形式： 线上分区域培训，主要是通过“荔枝微课”线上语音互动直播、企信在线直播的形式进行培训。 5、培训考核： ①：抽样检核：2 月 10-11 日，零售培训部对各区域进行抽核。 ②：定向检核：2 月 11 日，区域负责人交换区域进行抽核。 二、各区域参训情况 区域A 区域B 区域C 区域D 区域E 区域F 区域G 区域应训人数实训人数未训人数缺勤率4% 区域 A 区域 B 区域 C 区域 D 区域 E 区域 F 区域 G 区域 应训人数 实训人数 未训人数缺勤率 4% 1.4% 6.7% 0 2.6% 0 23.7% 6 8 5 日 7 5 日 7 日 5 日 7 日 6 日 8 日 6 日 8 日 6 日 8 日 64 64 36 36 60 60 11 11 19 19 20 20 19 19 63 71 35 35 52 52 11 12 16 24 23 22 7 17 1 4 1 / 8 / / / 1 / / / 9 / 2、培训效果：通过培训宣导终端及时调整终端心态，引导终端人员加大线上销售力度到场率；集中学习新品知识，同时强调服务的重要性。培训过程中穿插趣味性的测试题，调动大家培训的积极性，同时监督是否实时在线。本次培训也为后期培训组织召开， 拓展了新的途径和方法。 3、未参训名单如下： 店铺名称 店铺名称 店铺简称 店铺负责人 是否参训 6 日未补训 6 日未补训 6 日未补训 5 日未参训 三、培训考核结果及应用 1、抽样核检结果：每个区域抽样人数 8 人，每人抽查 5 题，满分 100 分，合格分数线 90 分。其中 XXXX 区域、XXXX 区域、XXXX 区域、XXX 区域平均分、合格率偏低。XXX 区域和XXX 区域平均分和合格率均为 100%。 区域 XX 区域 XX 区域 XX 区域 XXX 区域 XXX 区域 XXX 区域 XXX 区域 平均分 100 95 87 100 76 80 80 合格率 100% 88% 33% 100% 20% 57% 33% 2、定向核检结果：各区域间互相抽查5 人，每人抽查 5 题，满分 100 分，合格分数线 90 分。其中XX 区域平均分、合格率过低，XXX 区域合格率偏低。XX 和XX 区域平均分和合格率均为 100%。 区域 XX 区域 XX 区域 XXX 区域 XXX 区域 XX 区域 XXX 区域 XXX 区域 平均分 100 97 92 100 98 98 68 合格率 100% 100% 60% 100% 100% 100% 20% 3、考核结果应用： ①结合各区域考试参与度、缺勤率以及检核结果，给予以下区域现金奖励; XXX 区域：400（缺勤率 0，检核结果 100） ②给予以下区域警示一次，缺勤率和考试合格率偏低：XXX 区域、XXXX 区域、XXX 区域。 四、培训存在的问题1、培训整体参与度还有待提升，联营店参与度不及直营店，分析主要是联营客户及店员对培训意识不足，重视度不够。2、培训内容设置上过于集中，时间分配略仓促，无法充分有效地将授课内容讲透彻。3、培训形式单一，采用“线上老师讲，学员听，考试测”的方式，无法及时关注学员的动态，以及知识掌握深浅，只能被动地接受培训。 四、培训存在的问题 1、培训整体参与度还有待提升，联营店参与度不及直营店，分析主要是联营客户及店 员对培训意识不足，重视度不够。 2、培训内容设置上过于集中，时间分配略仓促，无法充分有效地将授课内容讲透彻。 3、培训形式单一，采用“线上老师讲，学员听，考试测”的方式，无法及时关注学员 的动态，以及知识掌握深浅，只能被动地接受培训。 五、上半年培训工作重点 五、上