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线上培训总结报告
培训发展部202X 年 X 月 X 日
为了顺应当下疫情对店铺运营的带来的挑战与机遇,提高员工的工作技能、工作态度和产品知识,使终端店员以最快的速度调整好心态,满足公司的现阶段发展的需要,更好的完成公司的各项工作计划与工作目标;同时加强终端店长的职业素养与敬业精神,增强终端服务意识与服务水平,以提升销售额为最终目的。本次终端线上培训计划组织 4 场,实际执行 4 场专业培训,培训完成率 100%,培训总参与人数达 450 人。
一、线上培训开展概况
1
1、培训时间:2 月 5-8 日,每天上午 10:00-11:00。
2、培训课程:2 月 5-6 日开展《疫情下如何调整心态》、《线上推广技巧》、2 月
7-8 日开展《ERKE 服务八部曲》、《20Q1 新品知识》。其中《终端防护措施及线上销售指引》于 2 月 8 日安排各区域进行自学完成。
3、培训对象:直联营终端店长、督导、区域经理。
4、培训组织:零售培训部牵头组织、授课,直联营协调人员安排。
4、培训形式: 线上分区域培训,主要是通过“荔枝微课”线上语音互动直播、企信在线直播的形式进行培训。
5、培训考核:
①:抽样检核:2 月 10-11 日,零售培训部对各区域进行抽核。
②:定向检核:2 月 11 日,区域负责人交换区域进行抽核。
二、各区域参训情况
区域A 区域B 区域C 区域D 区域E 区域F 区域G 区域应训人数实训人数未训人数缺勤率4%
区域
A 区域
B 区域
C 区域
D 区域
E 区域
F 区域
G 区域
应训人数
实训人数
未训人数缺勤率
4%
1.4%
6.7%
0
2.6%
0
23.7%
6
8
5 日
7
5 日
7 日
5 日
7 日
6 日
8 日
6 日
8 日
6 日
8 日
64
64
36
36
60
60
11
11
19
19
20
20
19
19
63
71
35
35
52
52
11
12
16
24
23
22
7
17
1
4
1
/
8
/
/
/
1
/
/
/
9
/
2、培训效果:通过培训宣导终端及时调整终端心态,引导终端人员加大线上销售力度到场率;集中学习新品知识,同时强调服务的重要性。培训过程中穿插趣味性的测试题,调动大家培训的积极性,同时监督是否实时在线。本次培训也为后期培训组织召开, 拓展了新的途径和方法。
3、未参训名单如下:
店铺名称
店铺名称
店铺简称
店铺负责人
是否参训
6 日未补训
6 日未补训
6 日未补训
5 日未参训
三、培训考核结果及应用
1、抽样核检结果:每个区域抽样人数 8 人,每人抽查 5 题,满分 100 分,合格分数线 90 分。其中
XXXX 区域、XXXX 区域、XXXX 区域、XXX 区域平均分、合格率偏低。XXX 区域和XXX 区域平均分和合格率均为 100%。
区域
XX 区域
XX 区域
XX 区域
XXX 区域
XXX 区域
XXX 区域
XXX 区域
平均分
100
95
87
100
76
80
80
合格率
100%
88%
33%
100%
20%
57%
33%
2、定向核检结果:各区域间互相抽查5 人,每人抽查 5 题,满分 100 分,合格分数线 90 分。其中XX 区域平均分、合格率过低,XXX 区域合格率偏低。XX 和XX 区域平均分和合格率均为 100%。
区域
XX 区域
XX 区域
XXX 区域
XXX 区域
XX 区域
XXX 区域
XXX 区域
平均分
100
97
92
100
98
98
68
合格率
100%
100%
60%
100%
100%
100%
20%
3、考核结果应用:
①结合各区域考试参与度、缺勤率以及检核结果,给予以下区域现金奖励; XXX 区域:400(缺勤率 0,检核结果 100)
②给予以下区域警示一次,缺勤率和考试合格率偏低:XXX 区域、XXXX 区域、XXX 区域。
四、培训存在的问题1、培训整体参与度还有待提升,联营店参与度不及直营店,分析主要是联营客户及店员对培训意识不足,重视度不够。2、培训内容设置上过于集中,时间分配略仓促,无法充分有效地将授课内容讲透彻。3、培训形式单一,采用“线上老师讲,学员听,考试测”的方式,无法及时关注学员的动态,以及知识掌握深浅,只能被动地接受培训。
四、培训存在的问题
1、培训整体参与度还有待提升,联营店参与度不及直营店,分析主要是联营客户及店
员对培训意识不足,重视度不够。
2、培训内容设置上过于集中,时间分配略仓促,无法充分有效地将授课内容讲透彻。
3、培训形式单一,采用“线上老师讲,学员听,考试测”的方式,无法及时关注学员
的动态,以及知识掌握深浅,只能被动地接受培训。
五、上半年培训工作重点
五、上
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