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(三 级 ) 客户服务管理师考试强化训练必会题库 ( 500题)
一单选题
1 .以下不属 客户投诉不属 企业方面的原因是()
A 、产品质量存在缺陷
B、服务不到位
C、宣传误导
D、法律不健全
答案：D
2 .开展全面质量管理的基本要求可以概括为()
A 、三全一多样
B、质量中心
G 三保
D、 “卡 防 帮、讲”
答案：A
3 . ()不属 售中服务。
A、社会公关服务
B、提供代办业务
C、向客户传授知识
D、操作示范表演
答案：A
4 .在接待客人中，上下楼梯有时不可避免,下面
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