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北京市承接服务外包能力研究的中期报告 本报告是针对北京市承接服务外包能力的中期研究报告，旨在对北京市服务外包能力的现状、存在的问题及未来发展进行分析和研究，以期为北京市提高服务外包竞争力提供有益参考。 一、北京市服务外包概况 1、概念: 服务外包（Service Outsourcing）是指企业和组织向具有相应技术、经验和人员的服务外包公司或个人委托外包工作或任务，以实现降低成本、提高效率和创造价值等目标的一种商业模式和经营行为。 2、发展历程: 北京市服务外包发展历程分为三个阶段。第一阶段(1990s-2003年)为“引进来”阶段，主要是政府采购服务外包和跨国企业将服务外包业务引入北京市；第二阶段(2004-2007年)为“走出去”阶段，主要是部分北京本土企业开始向外提供服务外包业务；第三阶段(2008年至今)则是“深入发展”阶段，北京市服务外包业务得到进一步发展和壮大，现已成为北京市重要的产业之一。 3、现状分析: 2019年，北京市服务外包业务实现营业收入约为1.4万亿元，其中信息技术服务外包收入占比最高，达到61.2%。从市场份额上看，北京市服务外包市场仍以跨国企业为主导，本土企业市场占有率较低。 二、存在问题分析 1、市场竞争力不足：北京市的服务外包市场存在市场竞争力不足的问题，主要是因为市场规模较小，竞争企业少，且外部环境不稳定，导致市场 competitor 较少。 2、服务质量有待提高: 北京市服务外包市场客观上存在部分企业服务质量较差、服务创新力不够、提供的服务缺乏个性化等问题，限制了企业发展与客户获得最优服务资源之间的“共赢”态势的达成。 3、企业国际化步伐缓慢: 在目前国际一体化竞争日趋激烈的时代，北京市服务外包企业形成可持续发展的竞争优势已经成为亟待解决的问题。有必要推进服务外包企业的国际化步伐，以便提高市场分布的广度和深度。 三、未来发展思路 1、加强市场营销: 通过多种方式进行市场营销，扩大服务外包市场竞争力；利用互联网平台优势，拓展市场化作为信息传播媒介，推介高质量、高附加值的本地服务外包企业。 2、提高服务质量: 着力提升企业服务质量，加强服务创新力，优化服务流程，提供高标准、个性化的业务服务，以吸引更多的客户。 3、推进国际化发展: 发挥北京市的区位、资源和市场等优势，积极发展海外市场，推动企业的国际化步伐，实现跨境合作与增长。同时，拓展国际合作渠道，加强与国内外领先企业的联合或战略合作，提高企业创新和管理水平。