南开大学22年秋季新学期《服务管理》在线作业三 .pdfVIP

22 秋学期（高起本 1709-1803、全层次 1809-2103）《服务管理》在线作 业-00003 第 1 题. 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性 选项 A：无形性 选项 B：波动性 选项 C：互动性 选项 D：差异性 参考答案：A 第 2 题. 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的() 选项 A：支持性设施 选项 B：辅助物品 选项 C：显性服务 选项 D：隐性服务 参考答案：D 第 3 题. 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的() 选项 A：支持性设施 选项 B：辅助物品 选项 C：显性服务 选项 D：隐性服务 参考答案：A 第 4 题. 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比 重大于() 选项 A：30% 选项 B：40% 1-本页为预览页 选项 C：50% 选项 D：60% 参考答案：C 第 5 题. 服务业主要对应的产业是() 选项 A：第一产业 选项 B：第二产业 选项 C：第三产业 选项 D：商务服务业 参考答案：C 第 6 题. 服务承诺又叫() 选项 A：服务标准 选项 B：安全保护 选项 C：服务保证 选项 D：服务合同 参考答案：C 第 7 题. 服务质量差距模型的核心差距是() 选项 A：沟通差距 选项 B：营销差距 选项 C：顾客差距 选项 D：标准差距 参考答案：C 第 8 题. 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的() 选项 A：支持性设施 选项 B：辅助物品 2-本页为预览页