顾客满意与购后行为关系的实证研究——以长沙市休闲旅游服务为例的中期报告.docxVIP

顾客满意与购后行为关系的实证研究——以长沙市休闲旅游服务为例的中期报告 本研究旨在探讨顾客满意与购后行为关系，以长沙市休闲旅游服务为实证对象。研究过程中采用问卷调查法对长沙市休闲旅游服务市场的顾客进行抽样调查，共发放问卷300份，有效回收249份。以下是中期报告。 一、样本特征 调查结果显示，样本中女性占56.6%，男性占43.4%。年龄方面，18-30岁占38.6%，31-45岁占41.8%，46-60岁占13.7%，60岁以上占6%. 教育程度高中及以下占25.3%，大专占32.9%，本科及以上占41.8%。职业方面，工作人员占28.1%，学生占22.1%，自由职业者占18.5%，退休人员占10.8%，其他占20.5%。本次调查的人均休闲旅游支出为1266元。 二、顾客满意度 调查表明，长沙市休闲旅游服务的整体满意度得分为3.87分（满分为5分）。其中，景点的满意度最高，得分为4.02分；住宿的满意度得分为3.92分；餐饮的满意度得分为3.80分；交通的满意度得分为3.67分。整体来看，受访者对长沙市休闲旅游服务的满意度较高，但仍存在改进的空间。 三、购后行为 从顾客购后行为的角度来看，调查结果显示，96.0%的受访者表示会向亲友推荐长沙市的休闲旅游服务；81.9%的受访者表示会再次选择长沙市的休闲旅游服务；69.1%的受访者表示会选择同一家旅游公司。此外，28.5%的受访者表示会在社交媒体上发表对旅游服务的评价。 四、影响顾客满意度的因素 针对影响顾客满意度的因素，调查结果显示，景点的清洁卫生、安全、景观吸引力以及住宿的卫生和服务态度是受访者最为关注的方面。此外，价格水平和景点的交通便利性也对顾客满意度有一定的影响。 五、下一步工作 在接下来的研究中，我们将针对以上调查结果进行进一步的统计分析和解读，确定长沙市休闲旅游服务的优缺点，并提出改进措施，以提高顾客满意度和购后行为。