品质-企业生存的命脉.docx

品质,企业生存的命脉质量信誉对于企业来讲，是关系到生存和发展的问题。一个不讲质量信誉的企业，是不可能长期盈利的；一件不讲质量信誉的产品，是不可能成为知名品牌的。企业在自身的发展中，成功的道路可能多样，但是有一条法则要遵守：必须对客户忠实地、持续地履行质量承诺和约定，才能使企业的信誉得到巩固和提高，企业才有持续发展的可能。 商品领域中有句名言：没有品质，就没有明天。的确，尤其是在竞争日益激烈的今天，品质更是组织竞争制胜的关键所在，是开拓市场，持续前进的动力与保障。因此，在某种意义上，我们也可以说：品质创造了利润、生产力、市场和未来。 何谓品质？或许每个人、每个企业都有自己地认知和理解。好的质量、好的服务，好的管理等等，这一切都与品质有千百种关系，因此，我们决不可能用一句话，几个词就简单说成是品质规范。其实，品质应是一个历史的概念。不同得时代，不同的背景，不同客观及主观条件都可能造对品质的不同理解。在科技优与一切，竞争日益加剧的今天这个时代更有必要建立起对品质的正确理解和重视，要求我们对品质理念有适应时代的更进一步的深彻领悟。 首先，品质应以顾客为中心的，应满足顾客的要求。 在市场经济的浪潮下，顾客成为企业经济活动的主轴。因为企业生产的目的是为了满足顾客的要求，自然品质也是以顾客的标准来衡量。好的品质首先就是符合顾客的需求，由顾客来评断。而并非是单纯一个超高技术指标或是一项标新立异企业活动就能包含其内涵。某专家曾言：顾客是产品好坏的最终裁判，是否适用才是决定品质的关键。因此一个企业的一切都督应以所面对顾客群为根本出发点，在此基础上决定自己产品的品质水平，正适合的才是最好的，而不是刻意追求绝对的完美，绝对的完美却是凌驾于顾客之上的那些令人可望而不可及的天外之物，若如此那么我想也无所谓品质了 第二，品质是基管理，生活，决策，产品，员工等各方面的综合。 也许一提起品质，人门就会自然而然地联想产品质量。的确，产品质量是品质的一个重要方面，但品质决不是仅包括此的一个范畴。品质这个词，抽象企业的所有活动，是基于管理、生活、决策、产品、员工等各个方面。品质来源与企业的各方各面。因为企业与之相关的任何一个方面都是彼此联系的，纯粹孤立于一个方面的决不是现代经济条件下的品质概念。只有企业塑造了一个追求品质重视品质的管理氛围与环境、文化、生活等个方面的复合体系时强调品质才有意义，真正意义上的品质才成为可能。也就是说为了实现企业的品质，需要建立起决策品质、管理品质、工作品质、环境品质，而达到提升品质的目的。 第三品质永无静止之标准品质是自我不懈的反省与改进。在追求品质中进行改进，通过改进追求更高品质。品质随需求及各项条件不断改进，才是品质的核心思想。品质实质上是追求卓越永无止境的学习。提升品质的目标是追求零缺点，是追求好品质的历程。品质不是争取获得的一项成就，而是支持某个人与公司生命与灵魂的精神力量，是在永无止境的过程中获得自我满足的境界。美国心理学家卡，罗吉斯曾言；美好的人生是一种过程而非目的和状态是方向而不是终点。同样有一个例子，在日本有一家录影机的厂商，其标准在一九九五年要求不良率为百万分之一，这个标准在世界范围内已经相当高了，但到了今年其所要求的是每二百万个零件中只允许有一个不良，由此可见，他们的追求品质的精神. 第四,努力保证实现“零缺点”似乎一看到“零缺点”，我们就会从直觉上来判断说产品或服务的零缺陷是不可能的，但我们这里所指得零缺点，也不是绝对的指某项产品或服务的尽善尽美。近来提出的经济管理中的“零缺点”；是指企业活动应保证企业所设的品质等级，能够完全符合起标准。拿刚刚所举的日本公司的例子来讲，既定标准为百万分之一，那么在这个标准之上，就可以从产品质量方面来讲是达到零缺点了。也就是说标准既然定下来，就要作为一个发生作用的行动的尺度与标准，并以此作为我们工作考核的重要方面。如若标准只是标准，只是先于行动之前的一中构思或浮于文字之上的东西，那么，我们也就失去了追求品质的根基，更不要谈去追求尽善尽美了. 第五，品质的核心一品质文化教育. 很多人都在谈文化，并将几平所有的问题都归于文化一词，行为是种方化，公德是种文化…。品质也是一种文化，而且一个追求卓越品质的企业首先要在企业中树立其这种文化，造就一种有利的氛围与自然而然的习惯。任何教育的基本目的，都在于使我们免除无知和固执，品质教育也不例外要解决品质问题，最基本,最有效的工作方法是从心态意识的改造作起，进行企业的文化革命，要先从观念的改变，造成行为的改变，再从个体行为的改变造成整体行为的改变，从而形成新的习惯，价值观以及新的行为规范经过这一下列的质变，量变，品质也许正在生根，我们所有得一切都在变化。品质自在其中自现了。 相信在未来的日子里，我们现在所接受的一切都在发生着绝对的和相对的变化，但不可否