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上门服务规范精编
Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
第一章 上门服务工程师日常工作指南
第一节
服务规范
1.
2.
服务原则
1.1
1.2
1.3
客户至上：以客户为本，从客户的感受和利益出发，为客户提供 高品质的服务。明基客服人员无论 在任何情况下，都不 得同客户发生争执或冲突；
首问负责：客户向明基客服反映问题，第一受理人将对此负责， 担当联系、协调工作，并将处理进度及时反馈客户。第 一受理人不得以任何理由，将问题处理推诿他人；
诚实守信：所谓“诚实”，就是不弄虚作假，不隐瞒欺骗，不自 欺欺人，表里如一。所谓“守信”，即“言而有
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