治理学作业海底捞案例分析.pdfVIP

海底捞案例分析 海底捞暖锅吸引着众多的食客络绎不绝的前去消费，但凡去过海底暖锅店的顾 客都会被它深深的吸引，但是吸引人们的不是海底捞暖锅的口味特色，而是海底捞 暖锅无微不至的效劳带给顾客的知足感。这种知足感如此真实的从每一名普一般通 的效劳那里传递给海底捞暖锅的每一名顾客，每一名海底捞暖锅员工的微笑和效劳 都那样的真诚和温馨，只有当你切身光临并感受了海底捞暖锅的效劳后，你才会明 白什么缘故如此一家普一般通的暖锅店的门口老是排着就餐的长龙，什么缘故全世 界餐饮连锁巨头百胜集团〔旗下品牌包括肯德基、必胜客、百事可乐