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企业资料网企业资料管理库、法规库、音乐库 人力资源现代管理与实践 希望解决的问题——对员工的态度 1、态度的含义 态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述 2、态度的结构 认知成份→情感成份→行为成份 3、态度的作用 态度代表一种基本倾向（积极的、肯定的、正面的或消极的、否定的、负面的），决定了人际关系之间的基本特征和可能产生的结果 一、西方管理界对人性问题的探讨 1、X理论——经济人假设 （1）人性本恶 （2）好逸恶劳是人的天性，人不愿意、也没有能力承担责任 （3）人工作的目的是为了获得报酬、维持生存的需要 （4）因此，应该用奖赏结合处罚的手段促使人努力工作 2、Y理论——自我实现人假设 （1）人性本善 （2）劳动和创造是人的天性，人愿意也能够承担责任 （3）人工作的目的除了获取报酬之外，也为了在工作中发挥才能和创造性 （4）因此，应该创造条件让人的智慧和能力得到充分的发挥，更好地实现组织目标和个人目标 3、超Y理论——复杂人假设 （1）人是复杂的，不能简单地用善、恶来划分 （2）不同的人需要不同的管理方法 （3）同一种管理方法对不同的人有不同的效果 （4）因此，X理论、Y理论各有其适用范围，不能简单地肯定一种方法而否定另一种方法 霍桑实验 Elton Mayo ，1927~1932 目的——确定工作条件对生产效率的影响 结果——非经济人假设/内在激励/非正式组织/提倡新型管理方式 意义——行为学派的兴起 4、人际关系学派的主张——社会人假设 （1）人工作的动机主要是社会需要，而不是经济需要 （2）工业革命和工业化的结果，使工作变得单调而无意义，因此，必须从工作的社会关系中去寻求工作的意义 （3）非正式组织有利于满足人们的社会需要，因此，对人具有更大的影响力 （4）人们最期望于领导者的是能承认并满足他们的社会需要 5、Z理论——员工与组织利益的一体化 （1）企业对员工的雇佣不是短期的而是长期的（终身雇佣制与年功序列制） （2）员工参与管理，上下结合制定决策 （3）实行个人负责制 （4）建立融洽的上下级关系 （5）对职工进行全面的培训，使员工具有多方面的工作经验 （6）长期考核评价与稳步提拔晋升 （7）控制手段较为含蓄而非正式，但检测手段要正规 二、需要驱动行为——需要理论 1、马斯洛的需要层次理论 （1）需要的五个层次 生存的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要 需要层次理论的要点 需要的层次梯度——主导需要 主导动机驱动行为 低层次需要未满足时对高层次需要的抑制作用 低层次需要满足后需要自动向高层次需要跃迁 中国工人的需要结构调查 2、ERG理论 Clayton Alderfer对Maslow理论的整合 E:Existence——生存需要 R:Relatedness——社会关系需要 G:Growth——成长的需要 ERG理论与Maslow理论的区别 三、人性问题的哲学探讨 （一）人的三重属性 1、自然属性 人是生物长期进化而来的高等动物 2、精神属性 人是有精神活动（包括理性思维和情感意志）的特殊动物 3、社会属性 人是以群体方式生存和生活的动物 人的本质 （二）人性是自然属性、精神属性和社会属性的统一 1、“劳动创造了人本身”——自然属性 2、人是理性的动物（人生活在三维时间之中）——精神属性 3、“人在本质上是一切社会关系的总和”——社会属性 （三）实践是人的三重属性相统一的结合点 实践的内涵 人类认识自然、改造自然的活动，包括所谓“生产斗争、阶级斗争和科学实验”三方面的内容 实践——联系个人与自然、人与人类、主观世界与客观世界的桥梁和纽带 人——人类与个人 存在主义的基本观点 1、存在先于本质 2、人是自身的历史 3、人的本质是一系列选择的结果 4、人必须对自身的命运负责 5、自我设计与自我实现 人人皆可为尧舜 1、是否具有挖掘自己潜力的强烈意识 2、是否找到挖掘自己潜力的有效方法 3、机遇 帮助员工成长，是企业的社会责任 问题探讨：现有管理理论的局限 现象——管理理论基本来源于美国 原因——二战后美国经济的发展与美国在世界范围内的无限制 扩张 后果——管理基本上是美国模式 弊端——实证主义与实用主义的狭隘性 建议——建设以多元文化为基础的管理理论与实践体系 生态学的基本原理——多样性导致稳定性，单一性导致脆弱性 各种文化的特征、差异与合理内核的存在是一种客观的事实 人——管理对象不同的文化背景需要不同的管理思想进行引导 现有管理理论本身存在诸多局限性 四、企业与员工的双赢模式 1、人际关系模式 孤立的关系 弱肉强食的关系 寄生的关系 共生的关系 企业与员工的共生——win-win模式 “请来本店吃饭，否则你和我都会挨饿！” 劳资关系 劳资对抗 劳资合作 2、员工为企业带来