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中级经济师《人力资源》高频考点 第一部分组织行为学 第一章：组织激励 高频考点 1：需要、动机与激励 概念 需要 当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。 动机 人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以 及在多大程度上能够满足人的需要。 动机三要素 动机三要素 决定人行为的方向（做出什么样的行为） 努力的水平（努力的程度） 坚持的水平（遇到阻碍付出多大努力坚持自己的行为） 动机的类型 内源性动机（内在动机） 挑战性工作，获取为工作多做贡献的机会，或者实现个人潜力 的机会 外源性动机（外在动机） 人为了获得物质社会报副，或为了避兔惩罚而完成某种行为， 完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。 激励的概念和类型 激励的概念 通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 激励的类型 从激励内容划分：物质激励和精神敷励 从激励作用划分：正向激励和负向激励 从激励对象划分：他人激励和自我敷励 【单选题】在激发个体努力工作的动机因素中，属于外源性动机的是（）。 A．实现个人潜能 B．奖金和表扬 C．获得为组织多做贡献的机会 D．寻求挑战性工作 【答案】B 【解析】本题考查外源性动机的概念。外源性动机看重工作所带来的报偿，如工资、奖 金、表扬、社会地位等。选项 ACD 属于内源性动机。 高频考点 2：需要层次理论 需要层次理论提出者：马斯洛（美国社会心理学家） 主要观点： ①人有五种需要，不同时期表现不同强烈程度； ②已满足的需要不再有激励作用； ③下一层级需要满足后，才会追求上一层级需要； ④1-3 层次是基本需要，主要靠外部条件和因素满足； ⑤4-5 层次是高级需要，主要靠内在因素来满足。 在管理上的应用： （1）考虑员工不同层次需要，设计激励措施。 【案例】越到基层员工，越需要谈钱；越到高层，越需要谈归属感和成就感。 （2）考虑员工的特殊需要。 【案例】家庭困难员工，注重生理与安全需要。 （3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 【案例】工资涨到一定程度，员工的满足感会降低；对于高职位的管理者，最大的激励是自 我价值的实现。 【单选题】根据马斯洛需要层次理论，良好的同事关系属于（）。 A．安全需要 B．归属和爱的需要 C．尊重的需要 D．自我实现的需要 【答案】B 【解析】本题考查马斯洛的需要层次理论。马斯洛认为人的需要由低到高分为五种类型： 生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。其中，归属和爱的 需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事。所以本题选 B。 高频考点 3：双因素理论 双因素理论提出者：赫兹伯格（美国心理学家） 双因素理论：又称“激励一保健因素理论” 理论 内容 具备 缺失 保健因素 组织政策、监督方式、人际关 没有不满 不满 系、工作环境和工资 ≠满意 激励因素 成就感、别人的认可、工作本 满意 没有满意 身、责任和晋升 ≠不满意 在管理上的应用： （1）让员工满意和防止员工不满是两回事。 （2）保健因素，只能防止员工不满，不一定能激励员工，激励因素才能激励员工。 （3）工作丰富化管理措施是该理论的应用，强调员工参与更多工作规划，自我监督