房地产34上门维修服务规程行业资料国内外标准规范.docxVIP

，及59/3时将情况清场工作完毕后要做好清洁工作，工作前移动的物品要放回原处。44.4.5在维修中应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降 ，及59/3时将情况 清场工作完毕后要做好清洁工作，工作前移动的物品要放回原处。4 4.4.5在维修中应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降 材料均由业主自行购买，业主确实不便购买的，可代为购买，购买材 1 目的 为体现“业主至上、服务第一”的宗旨，保证维修服务质量，规 X维修服务 行为，特制定此规程。 2 适用 X 围 适用于本公司接管的各类物业中，业主/ 使用人要求的上门维修服务。 3 职责 3.1 上门维修的维修人员负责按本规X为业主/ 使用人提供上门维修服务。 3.2 维修中心负责人负责检查上门维修服务规X落实情况。 4 上门维修要求 4.1 接受报修 4.1.1 接\ 应报修 接\ 应报修过程： a) 拿起听筒先讲： “您好，我是维修中心/ 管理处，先生／小姐有什么事情 请讲！ ”； b) 记录业主报修内容及房号，并约定上门维修时间； c) 道“再见”后轻轻放下听筒。 4.1.2 如业主直接上门报修或托人传递报修信息，应主动与业主沟通确定维修 内容，约定维修时间。 4.1.3 如业主通过管理处报修，上门维修人员在维修结束后，应及时通报管理 处维修服务已经结束。 4.2 及时上门服务 从接到报修开始应在