演示文稿第六章公共关系调查.pptVIP

第三节 公共关系调查的方法 当前第31页\共有68页\编于星期五\5点 公共关系调查的方法 方法分类： 1、根据调查对象包括的范围分类 ： 1）普查——普遍调查，对总体范围内的全部对象逐一调查（例如，一个企业产品有几个或几十个定点大用户时，企业要了解用户对产品的意见，就可以组织普查） 2）典型调查——在调查对象总体范围内，选择有代表性的特定对象（一个或几个）进行调查 3）重点调查——从调查对象总体范围内，选取一部分起主要或决定作用的调查对象作为重点进行调查（要调查全国的钢铁产量，应主要调查鞍钢、首钢、宝钢、攀钢等几个重点企业） 4）抽样调查——从调查对象总体范围内抽取一部分样本作为调查对象，然后从调查研究的结果中获得数据材料，以此推断出一般情况的调查方法。 ①准确性较高。②节省时间和费用。③灵活性较大。 当前第32页\共有68页\编于星期五\5点 2、根据取得调查资料的具体方式分类 1）问卷调查法 2）访谈调查法 3）实地观察法 4）网络利用法 5）文献检索法 当前第33页\共有68页\编于星期五\5点 抽样调查 按照随机原则从总体中抽取一部分单位作为样本进行观察，取得数据资料，以此对总体数量特征做出具有一定可靠程度的推算的调查方法。 随机原则 在抽取中必须保证实现的原则，其客观性体现在： ①保证总体中每一个单位的被选中或不被选中不受任何主观因素的影响。 ②必须保证各单位有相同的被选中（不被选中）的可能性 例题：一家公司运用等距抽样的方法，从600个用户中抽取30人。 第一步：编码 将用户从1号、2号……一直到600号。 第二步：间隔距离 f=总体÷样本 f=600÷30=20 第三步：运用简单随机抽样的方法选取第一个用户。 第四步：每隔一个间隔距离即20，选取一个样本。 当前第34页\共有68页\编于星期五\5点 适用情况 1、对一些不可能进行全面调查的社会经济现象，可以用抽样调查方法取得全面资料。 2、 适用于一些不必要或难于进行全面调查而又必须取得总体数量的社会经济现象. 3、对普查资料进行必要的修正。 当前第35页\共有68页\编于星期五\5点 种类 （1）随机抽样法 简单随机抽样 分类随机抽样 分群随机抽样 （2）非随机抽样法 方便抽样 配额抽样 判断抽样 当前第36页\共有68页\编于星期五\5点 问卷调查 问卷是调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、调查项目、备选答案、说明等组成的一种调查工具。 问卷类型 访问式调查问卷 （他记式） 由调查者向被调查者提问， 然后据被调查者的回答填写调查表。 应答率、完整率较高；但费用高、 压力大、可能拒答、谎答。 当前第37页\共有68页\编于星期五\5点 自填式调查问卷 （自记式） 尊重隐私权，资料可靠；但应答率、 完整率降低，而且不一定独立完成， 会影响到质量。 据传递方式不同可分为：报刊问卷、邮政问卷、 送发问卷、访问问卷、网络问卷等。 当前第38页\共有68页\编于星期五\5点 问卷的基本结构 开头部分：题目、问候语、填写说明、问卷编号等。 主体部分：调查事项的问题和答案。是调查问卷的核心内容。 背景部分：有关被调查者的一些背景资料。 当前第39页\共有68页\编于星期五\5点 开头部 公众医疗保险意识问卷 　　　女士／小姐／先生： 您好！我是××市场调查公司的访问员，我们正在进行一项有关公众医疗保险意识方面的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见，以便更好地促进医疗保险事业的发展。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全保密。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！ 题目:精确、简练，概括性强且富有感染力。 问候语 ： 说明调查者的身份、调查的目的、调查结果的使用与保密措施等。 当前第40页\共有68页\编于星期五\5点 开头部 填写要求： 1、请您在所选择答案的题号上画圈。 2、对只许选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选择多个答案的问题，请在你认为合适的答案上画圈。 3、需填写数字的题目在留出的横线上填写。 4、对于表格中选择答案的题目，在所选择的栏目内画勾。 5、对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填写上您的意见。 问卷的编号：主要用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等， 以便于校对检查、更正错误。 填写说明：明确填写问卷的要求和方法 当前第41页\共有68页\编于星期五\5点 主体部 问题的形式 开放式问题—— 不确定任何答案，要求被调查者据问题写出描述性的情况和