5WHY分析法培训完整版.pptx

;;;;;;; 1、不是所有人都十分精通6个西格码术语 2、使将来的参考书和问题指南更容易理解 3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展; 系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。;;;;;5Why问题解决方式;;发现的问题;;;;;;5Why应用步骤-原因调查;5Why应用步骤-问题纠正;;5Why的指导原则;：;1、牵涉到了人的心理面，往往就导不出再发防止对策。 2、为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面，管理的制度面等等。 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情;XX问题发生了;每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。 ; 就“刚才还在使用的手机，现在找不到了“的事件描述其现象。 ; 分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的措施、对策，通常只能是对应（异常处置），而非对策（防止再次发生）。;“三现原则”，现场确认分析改善的结果。 ;;一问：“为什么机器停了？” 　　答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢？” 　　答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够？” 　　答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来？” 　　答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢？” 　　再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器 ;地板上有一滩油 ; ;有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛;;简单来说，就是 多问几次为什么？ 通过反复的提问，使解决问题的人避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。;