客房领班岗位职务说明书.docVIP

岗位名称 客房领班 岗位代码 岗位序列 生产 岗位层级 直接上级 客房部经理 工作目的 在客房部经理的领导下 ，主要协助客房经理负责客房部全面工作。 工作描述 职责任务 职责：协助制订和落实客房部计划、政策 工作任务 1.?????? 协助负责协助完善客房部规章制度 2.?????? 协助制定操作流程 3.?????? 协助制定服务标准 职责：协助客房部经理负责客房部各项管理工作 工作任务 1.?????? 了解各个岗位的人员在岗情况 2.?????? 监督、推行本部门的各项正规化管理制度 3.?????? 协助制订本部门员工的岗位职责和工作程序 职责：填写每天的工作日报表 工作任务 1.?????? 统计每天的客房情况 2.?????? 认真填写好每天的客房情况统计表 3.?????? 及时向部门经理汇报 职责：协助检查本部门的工作状况 工作任务 1.?????? 对客房服务质量进行管理和控制 2.?????? 培训和督导部门主管及领班的工作 3.?????? 处理客人投诉，及时回复 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.?????? 内部员工满意度达80％以上 2.?????? 突发事件处理及时率达100％ 3.?????? 工作及时率达95%以上 4.?????? 客户满意率达90%以上 工作难点 1.?????? 计划的制订和落实 2.?????? 部门内部管理 工作禁忌 缺乏服务意识 职业发展 客房主管 任职资格 知识技能能力 教育水平 大专及以上 专业要求 酒店管理及相关专业 工作经验 从事客房管理工作3年以上 职业资格 全国物业管理从业人员岗位证书(部门经理)／饭店部门经理岗位培训证书／餐厅服务员高级职业资格证 专业技能 熟悉客房日常运作流程、熟悉计算机基本知识 能力要求 具有较强的执行能力及沟通、协调能力 其他要求 无