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大学物业服务方案 答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式，发展与 业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务, 公司要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直 接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应, 保证服务质量。 三、缔爵善的校文化 三、缔爵善的校 文化 创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司 与业主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、礼貌、亲善的校园文 化，与业主共建共荣、友好相处、相互信任，主导公司员工发展与 业主的友好协作关系。不论员工在工作期偶尔在工作区域之外，业 主或者员工的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主 动构架良好的人际关系，为校园、为业主、为自己、为这个物欲 横流的社会开辟一方文明的净土。 第七章管理处的机构、人力资源配置 通过岗位责任制的落实，人事部将重新审核各部门、岗位人员 定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为 目标，严格控制人事成本。人事部将把提高员工素质作为部门工作 的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相 结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业 心，培养开辟进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到 “100%业主第一”。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入 职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团 队的整体素质。 根据项目现有建造面积和现有入住人口数量等实际情况，为确 保物业管理服务目标的实现，在机构设置和管理服务人员配备上形 成物业服务中心，集中精力负责物业管理服务工作，并配备充足的 人力资源，面向泛博师生提供服务。其它工程管理部、安全管理部 为服务中心客服部提供专业化支持，服务中心提供强大技术力量支 持。 物业服务中心的组织架构中，将目标功能作用全面落实到相应 岗位角色的职责中，并且做到不漏项、不交叉，让企业内部各个岗 位角色的职责和权限直接与服务中心整体管理系统的各子系统的目 标功能作用对应起来。机构设置保证了服务中心各部门和岗位角色 工作相互之间事先的协调和平衡，消除服务中心、部门和岗位设置 上的主观随意性，保证服务中心组织内部各个部门和岗位的增减建 立在一个科学的基础上，以最大限度地减少管理层次，提升管理效 益。 一、物业服务中心机构设置及管理服务人员配备 根据所确定的物业性质及实地考察，本公司管理处拟设置以下 工作人员。 部门、职位设置数量 部门、职位设置 数量 综合管理部 物业服务中心项目经理 客服管理部主管 工程管理部主管 2人 安全管理部主管、领班 1人2人 绿化保洁部主管 1人 各部门具体职位人数配备： 综合管理部：人事行政助理1人、会计1人 客服管理部：客服前台兼收银员1人、客服助理2人 安全管理部：保安组长3人、保安5人、安全巡逻员5人 工程管理部：维修组长2人、维修工15人、工程人员3人 绿化保洁部：清洁、绿化领班各1人、绿化人员10人、清洁人员 20人 二、工作岗位说明书（举例说明） 针对每一个设立的工作岗位，为落实管理服务目标，清晰的划 分责任与权利以及工作内容，制定出各岗位说明书（以下是服务 中心项目经理的岗位说明书样本）。 岗位说明书 基本资料 名称 岗位代码：[H100900 ] 岗位名称：服务中心项目经理 岗位序列：[001 ] 简述 为物业管理工作而设立该岗位，该岗位的主要职责是：代表物业管理公 司全面履行物业管理委托合同，负责做好物业管理与服务工作及实现各年 度管理目标，提供优质服务。通过良好的物业管理与服务，确保业主生活 秩序的正常进行及物业的市场竞争力。 工作权限 对物业管理工作负有指挥权；对紧急重大问题有暂时处置权；对人员的配 备、管理服务架构设置有建议权；对员工有奖罚和对不合格员工有辞退建议 权；在公司规定标准的情况下，对日常管理费的支出和物资的使用有决定权； 在公司有关制度、规定的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施；对业 主的普通性通知有审批权；对本物业各分包项目的合同签订有签字权；对分包 公司的工作有监督、评审权。 工作内容 1、全面负责业主服务研究工作 A通过不断学习，建立客户沟通渠道，把脉市场，带领全体员工做好业主服 务研究工作，做到服务创新、管理创新。 A在日常工作过程中不断改进服务方法，增强员工服务意识，提升服务质 量。 A不定期地组织参观学习先进的优秀的物业管理做法，不断研究业主潜在需 求、管理理念，提升管理水平。 2、充分利用社会资源，匡助、指导、支持物业服务中心工作的开展 A做好与本地房产管理部门物业监管处、辖区派出所、居委会、工商、税 务、银行、自来水公司、供电局等社会关系的建立及沟通,以求得他们的 支拼口配合。 A做好与各业主、各维保单位、各分包公司关