门店服务礼仪课件.pptx

主讲：刘晓龙;培训的目的;内容提要; ;一、仪表的含义和构成; 天然原因: 主要指人体的自然资质，涉及五官、脸型、头发、肤色、身材、四肢等，也就是人们常说的长相，它主要是由遗传原因决定的，不是个人主观能决定的。 外部原因： 是指在天然原因的基础上经过人工措施修饰后来所形成的一种外观形象，如服装衣饰、美容化装等。; 头发：洁净、无头屑。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 耳朵：内外洁净，无耳屎。 脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 鼻子：鼻孔洁净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 嘴巴：口中无异味，嘴角无泡沫。 ;三、营业员的仪容修饰;四、营业员的衣饰修饰; ;一、营业员服务礼仪的三要素 ; 教授觉得在人与人之间的交往中，人们接受信息有70%以上来自表情，所以表情在人际交往中的作用至关主要。所以，作为营业员就必须要注意自己的表情礼仪。 那么表情礼仪主要涉及哪些内容呢？; ; 店员提供一流微笑服务的努力方向： ①要自然真诚 ②要控制自己的情绪 ③要有广阔的胸怀 ④要与顾客进行沟通 ;店员在微笑时要切忌：; ⑵ 眼神 眼睛历来被人称为 “心灵之窗”，它既会说话，也会笑 ，它能够最明显、最精确地展示出人 内心的真实心理活动， 是整个面部表情的关键。 ; ①时间：注视顾客的时间应为全部时间的1/3左右。 ②角度：两眼平视对方，这种角度给人一种自然、大方的感觉。 ③部位：注视别人的部位不同，给人的感觉亦会不同。;禁忌的眼神： 扫视 盯视 眯视 睨视 忽视;三、店员的接待礼仪;语言要文明礼貌;语言要文明礼貌;语言要文明礼貌;语言要文明礼貌;语言要文明礼貌;语言要文明礼貌;态度要热情周到 ;销售服务过程中的礼仪 ; 1、准备阶段;2、迎接顾客阶段;3、接待顾客阶段;我们怎么说？怎么做？;如遇到素质较差的顾客无理取闹;４、送客阶段? ;七　心　一　体;假如你的人生不得意， 假如你的情缘不尽欢， ??如你的梦想总成空， 忘了它吧。 抬一昂首，挺一挺胸， 顺着礼仪的标杆向前走， 迎面吹来和煦的风。 上帝作证， 一切都将重新实现—— 在旧屋顶漏下的 阳光。;顾客理念：;谢谢聆听！;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。九月-23九月-23Monday, September 18, 2023 坚持下去，成功就在下一种街角处等着你。。18:27:0218:27:0218:279/18/2023 6:27:02 PM 人，一简朴就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。九月-2318:27:0218:27Sep-2318-Sep-23 安全编织幸福花环，违章酿成懊悔苦酒。。18:27:0218:27:0218:27Monday, September 18, 2023 不团结一致认准一种方向，万众一心铁定一种思想。。九月-23九月-2318:27:0218:27:02September 18, 2023 千方百计请一种高招的教授医生，还不如请一种随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2023年9月18日6:27 下午九月-23九月-23 自己不喜欢的人，能够报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。18 九月 20236:27:02 下午18:27:02九月-23 我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。九月 236:27 下午九月-2318:27September 18, 2023 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2023/9/18 18:27:0218:27:0218 September 2023 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。6:27:02 下午6:27 下午18:27:02九月-23 不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。九月-23九月-2318:2718:27:0218:27:02Sep-23 失败只有一种，那就是半途而废。。2023/9/18 18:27:02Monday, September 18, 2023 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。。九月-232023/9/18 18:27:02九月-23