门诊优质护理服务分享最新课件.ppt

门诊优质护理服务 门诊患者特点 ①诊室多，人力分散，工作繁杂②病情不定原因多，疾病种类杂③病人数量多，年龄层次多 ④停留时间短，等待时间长 内 容 加强管理 创新体制 优质服务 效果体现 展望前景 再续辉煌 加强管理 创新体制 ?1、优化候诊流程 ?2、注重细节护理 ?3、变化思想观念 ?4、预约种类多样 ?5、护士绩效考核 1、优化候诊流程 挂号 候诊 诊疗 检验 治疗 取药 优化候诊流程, 深化“以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文关心融入到对患者的护理服务中。 2、注重细节护理 “天下大事必作于细，古今事业必成于实” 细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。 优质服务： ?热情—使病人有温暖感?仔细—使病人有安全感?细致—使病人有亲切感?周到—使病人有舒适感 3、变化思想观念 热情、主动、细致、耐心 ，变被动服务为主动，病人予以的意见和提议并非是对我们工作的否定，而应该看成是给我们送来的宝贵的“礼品”。 召开会议 共同探讨 4 、增长预约种类 电话、网络、短信、微信、现场、诊间多种平台进行预约，并进行分时段预约，增长大型仪器的预约，有效降低病人的等待时间。 5、护士绩效考核 绩效考核是一种很好的调动护士主动性的杠杆。护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为月优质服务星，成绩与薪酬挂钩。 用心服务 发明感动 优质服务 从“?”开始 优质服务 效果体现 由护士为患者进行优质服务，不但能动态地观察病情，而且还能够随时同医生交流患者的心理变化，既确保了患者的安全，又能拉近护患距离，将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生，减少了医患矛盾。 开展优质服务，护理工作能得到病人的充分认可，护士价值得到充分体现，能有效提升工作主动主动性，提升工作质量，护士的本身素质也得到提高，患者满意度提升，提升了医院的社会效益，增加了医院的无形资产。 创建友好社会 患者及 家眷满意 科主任 医生满意 得到社会 普遍认可 本身价值 有效体现 医患关系 明显改善 展望前景 再续辉煌 我们能想到并希望看到的优质服务门诊是这么的情景：诊室走廊平静整齐，当病人就诊时，护士站立相迎，全程照护，体贴护理，科室里听不到患者的责难和不满，取而代之的是宣传栏中贴满了病人及家眷的表扬信。 ? 圆梦三部曲 1 2 3 从严 从细 从实 优质服务关键： “一切以病人为中心”注重人性化服务 发明友好社会 ? ?? 目的 社 会 满 意 政 府 满 意 患 者 满 意