《物流客服》考试复习题库（含答案）.docxVIP

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2023-09-27 发布于山东
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《物流客服》考试复习题库（含答案）.docx

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PAGE PAGE 1 《物流客服》考试复习题库（含答案）一、单选题 1.当客户只有一个期望值无法满足时,（）不是我们应对的技巧。() A、说明原因 B、对客户的期望值表示理解 C、提供更多的有效解决方案 D、与客户据理力争答案：D 2.可口可乐和雀巢公司合作,雀巢以其专门技术开发新咖啡,然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐区销售。这种渠道类型叫（）。() A、传统渠道模式 B、垂直渠道模式 C、水平渠道模式 D、多渠道模式答案：C 3.以下不属于出库程序的是（）。() A、包装 B、加工 C、核单 D、清理答案：B 4.用户对C2C购物网站使用满意度（）B2C购物网站。() A