PICC增员操作手册.doc

操作手册经理人招募计划 操作手册 目 录 第一部分 增员前期准备…………………… 各层级的沟通 成立项目小组 项目小组的启动会 增员培训训前会 全员增员培训启动会 增员目的的拟定 第二部分　增员事中操作流程……………………….. 增员面试 创说会邀约 创说会准备 第三部分　增员追踪…………………. 会议追踪 电话追踪 短信追踪 陪访、辅导追踪 其它 第四部分 增员工具……………………… 　邀请函 　　　增员面试表 公司介绍彩页 创说会投影片…………………… 恭贺函　　　　　　　　 第一部分 增员前期准备 万事靠准备，只有事前的充足准备，才干确保事中的从容应对。 环节一：各层级的沟通 ◇　让各层级员工充足理解本次增员的重要性，得到内、外勤员工的高度认同和配合。 ◇　以沟通会的形式，由内而外，至上而下。 操作要点： 1、沟通人员、方式、内容的拟定； 2、双方要达成共识。 环节二：成立项目小组 以中支或四级机构为单位，成立项目小组的形式 项目小构组员的拟定 组长、副组长、组员（内、外勤）； 项目小构组员责权的明确、行事历的拟定（时间表的拟定） 功效小组的拟定 职场布置组：职场的全方位布置、启动会的策划、增员 氛围的营造； 会议组：早干会、大早、二早、特别回馈会等会议的安排及专项的拟定（全部讲跟增员有关的东西）； 面试组：共同制订面试原则，选定面试人员，拟定面试时间； 培训组：二早员工技能、技巧的训练，选定人员的增员培训，岗前培训、衔接培训等本次增员行动所需的任何一种培训； 追踪组：以多个各样的追踪方式、全方位追踪。 办法涉及：会议追踪（早干会、早会、反馈会、检讨会等）；电话追踪、短信追踪；陪访追踪等有效的追踪手段都能够用到。 根据实际状况组建功效小组。 功效小组根据工作内容制订本功效小组行事历。 环节三：项目小组启动会 再次通过启动会明确项目小组以及各功效小组的工作职责，拟定本次增员行动行事历、各功效小组行事历、启动本次增员行动。 环节四：增员培训训前会 目的：启动参训意愿，让更多的人参训。 目的：80％的员工参训。 操作要点：氛围营造、课程包装、前途规划、个别沟通 环节五：全员增员培训及启动会 对象：全体外勤员工 目的：增员观念突破，营造全员增员的氛围，提高员工的增员意愿，让员工主动主动、自愿参加本次增员行动。 启动会内容：方案宣导、目的及行动计划制订 操作要点：严格规定培训纪律、良好氛围营造、培训期间重点人员重点沟通，成立突击队，点面结合。 第二部分　增员事中操作流程 流程越清晰，增员成功率越高。 增员氛围的营造 职场布置；大早、二早的专项；职场训练训练； 增员目的的再次拟定 （1）分组：根据团体的血缘关系划分小组，选出小组组长。 （2）每天面试人数：每组每人每天不少于　　人（可根据各团体的具体状况设定）。 （3）其它方式，但必须要确保活动量 （4）创说会参会目的 目的一旦拟定，严格遵照执行，不达目地决不罢休。 增员面试 在创说会之前必须要有过程的管控，员工每天的增员拜访量和前期的面试数量创说会效果重要确保。 面试时间：（ ）天 面试室：在公司选择办公室专门布置，整洁、大方得体 （门上贴“经理人招募办公室”） 面试官：服务部经理、组训或高级团体长，统一原则，统一提问，统一谈话方式。 面试人员规定：（附件二：面试官工作细则） 面试内容：（附件三：面试提问问题参考） 面试流程：（1）填写应聘人员记录表（2）创说会结束（3）做性项测试（4）一面（5）评分（6）二面（7）发恭贺函和创说会邀请函 （8）交培训费 注意事项： 礼仪安排； 设专人接待，普通由内勤担任； 规定：形象专业、原则普通话、反映敏捷 工作内容：接待面试人员、发放增员面试表、性项测试表…… 设立面试等待区、第一面试室、第二面试室、交谈室； 多个宣传资料的准备：公司彩页、 杂志等； 多个面试资料的准备：面试评分表、求职申请表、性向测试表等； 及时反馈：每天面试后及时通报面试状况及成果； 要有严格、统一的面试原则； 面试通过后及时收取培训费； 未达成计划的面试数量决不结束面试。 增员面试在创说会前每天保持进行，尽量促成缴费，适宜人员，邀请其参加创业阐明会。 电话邀约参加创说会 1、由员工每人每天提供不多于5个有效名单给公司，由专人（内勤）负责电话邀请； 2、邀约人规定：语音语调柔和、普通话原则 内勤回访邀约（业务员已拜访过的） 业：您好！××女士/先生，我是 金融集团人力资源部的工作人员。能够占用您一分钟的时间吗？ 客：能够。 业：请问在这之前有无我们员工，×××拜访过您？ 客：有的。 业：想必您据说过有关我们举办房产经理人招聘酒会的事吧？ 客：懂得。 业：听×××说您非常优秀，他非常主动的向我们推荐您。我现在代表公司正式邀请您