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Word 客户服务主管岗位要求 客户服务主管岗位职责要求 1.制定并组织实施本部门的进展打算,促进营业部经纪业务的 进展。 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务力量及服务到 达较高水平。 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时消失的 各种状况根据权限准时处理,避开或削减业务风险。 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实 各岗位的制度执行状况, 对营业部总经理和副总经理负责。 5.以营业部的调研为基础,为客户供应二级市场操作根据,对询 问工作进行指导管理。 6.制定客户开发打算,把握客户开发状况,确保客户质量。 7.准时、精确地把握营业部的交易状况,并定期向营业部领导汇 报。 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有 权依据相关规定对客户进行管理。 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避开各种不良后果的消失。 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺当 进行。 11.完成营业部领导交办的其他工作。 第 1 页 Word 12.可依据本部领导看法,对本部门员工的工作岗位、工作任务 进行调整;有权支配临时性工作任务,有权评价工作质量,并依据状况 提出奖惩看法。 13.有权依据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门协作 等必要条件。 客户服务主管岗位职责、要求以及将来可以进展的方向 客户服务主管是指从事开发、维护、进展客户的各方面工作的 管理人员。 客户服务主管岗位职责 1.负责公司项目的施实支配； 2.负责客服部门制度及流程的制定； 3.客服kpi指标的规划以及预算评估、掌握； 4.建立维护和改善客户服务的标准和模式； 5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管 理监督； 6.制定客户服务 打算以提高客户满足度。 客户服务主管岗位要求 1.具备客服实操管理阅历，具有相关领域从业阅历者优先； 2.丰富的客户服务专业学问，熟识客户关系管理原则和方法； 3.具备优良的电话技巧、应变和沟通力量、思维灵敏； 4.办公软件操作娴熟； 5.优秀的团队建设和管理力量，良好的沟通力量和协调力量； 第 2 页 Word 6.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。 客户服务主管进展方向 客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监 客户服务主管岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、协作销售部和售后服务部进行客户关心； 2、负责帮助销售部和售后服务部处理客户投诉； 3、管理全部现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗， 保证完好、精确和最新的客户的数据；进行牢靠的crm分析来支持业 务决策； 4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层， 制 定客户全生命周期的关心策略；分析会员消费行为，界定生命周期， 挖掘会员需求； 5、对客户回访后收集到的客户看法和建议进行分类汇总，总结 服务流程中产生的客户埋怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调 出改良打算； 6、监控销售线索，转化和活动相关的状况；分析客户问题和反 馈并供应问题报告； 7、客户的情感维系，提高客户满足度，携同市场部举办客户活 动。 职位要求： 第 3 页 Word 1、熟识crm各类软件的使用和管理，数据敏感性强、具有良好 的