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TOC \o 1-3 \h \z \u 一、项目质量服务体系 8
1.1完善、民主的公司领导组织机构 8
1.2供货质量承诺 9
1.3供货质量保障措施 9
1.4投标产品质量保证措施 13
1.5工程保证措施 15
1.6施工质量把关措施 20
1.7施工现场监督检查 21
1.8保证质量优良的措施 22
1.9建立质量回访维修制度 26
1.10工程质量创优保证措施 27
1.11质量标准及验收 29
1.12运输质量保证措施 31
1.13安装质量保证措施 33
1.14服务保障方案 34
1.14.1管理措施 34
1.14.2组织机构 35
2.14.3实施方案 38
1.14.4项目实施流程 40
1.14.5供货计划 40
1.14.6交货安排 42
1.14.7货物包装方式 43
1.14.8安全保证技术措施 47
二、质量保证措施 68
2.1质量保证指导思想 68
2.2质量管理制度 68
2.3质量保证体系网络 69
2.4质量管理预控网络图 71
2.5设计质量的控制 72
2.6文件资料质量的控制 73
2.7材料、设备采购的质量认证制度 73
2.8建立产品标识和可追溯性制度 74
2.9施工质量控制 74
2.10工程质量管理制度 76
2.11竣工验收阶段的质量控制 77
2.12质量问题解决方案 80
2.13货物调配、运输、送货方案 82
2.14设备供应突发应急方案及措施 84
2.15供货安装方案 88
2.16安全控制措施 103
2.16.1保证供货的产品均为正品 103
2.16.2保证提供的产品质量合格 103
2.16.3购进检验控制 104
2.16.4产品质量保障措施 104
2.16.5安全管理目标与安全保证体系 109
2.16.6安全生产教育管理措施 110
2.16.7安全生产检查措施 110
2.16.8电器设备的使用安全 111
2.16.9安全监控措施 111
2.17项目实施工序 112
2.17.1备货 112
2.17.2到货后验收 112
2.17.3现场勘察 112
2.17.4设备安装、调试 113
2.17.5设备验收 113
2.17.6技术培训 113
2.18项目管理 113
2.18.1项目管理组配备 113
2.18.2质量主管职责 115
2.18.3现场主管职责 115
2.18.4技术主管职责 115
2.18.5各系统技术工程师职责 116
2.18.6现场工程师职责 117
2.18.7质量工程师职责 118
2.18.8培训及维修阶段管理 118
2.18.9实施组织管理 118
2.18.10项目技术管理 124
2.18.11供货方案及保障措施 127
2.18.12供货组织方案 127
三、售后服务计划 141
3.1售后人员配备 141
3.2质保期内售后服务内容 141
3.3质保期外售后服务内容 144
3.3.1.免费服务换新服务： 144
3.3.2.终身技术支持和升级服务 144
3.3.3其他服务 145
3.4售后服务流程 146
3.4.1售后服务工作参与人员 146
3.4.2售后服务工作的内容。 146
3.4.3售后服务管理制度 148
3.4.4维修接待工作制度 149
3.5售后服务规范 159
3.5.1目的 159
3.5.2适用范围 159
3.5.3售后服务工作流程 159
3.6售后服务承诺书 166
3.6.1免费保修期 166
3.6.2交付使用时间 166
3.6.3到达故障现场时间 166
3.6.4故障出现解决方案 166
3.6.5定期维护（注明时间） 167
3.6.6免费技术培训方案 168
3.6.7免费保修期外维修方案 172
3.6.8售后服务的内容和措施 172
3.6.9其它优惠方案 176
3.6.10备品备件 177
3.6.11技术服务队伍 178
3.7售后服务响应时间承诺 178
3.8售后服务的内容、形式，含免费服
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