计算机电脑实施售后及应急响应方案.docx

PAGE6 / NUMPAGES213 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、项目实施方案 6 1.1本项目制定的供货计划 6 1.1全面概述 6 1.2项目实施目标 7 1.2.1总体目标 7 1.2.2实施原则 7 1.3实施方案 7 1.3.1人员组织 13 1.3.2进度安排 14 1.3.3货物调配、运输、送货方案 30 1.4实施技术力量 32 1.4.1施工现场组织管理机构及主要管理人员 32 1.4.2现场技术及管理机构 33 1.5实施计划 39 二、售后服务方案及服务承诺 45 2.1常见性故障提供解决方案 45 2.2质保期内 46 2.3质保期外 49 2.4售后服务要求承诺 50 2.5用户培训计划 51 2.5.1总述 51 2.5.2培训目标 52 2.5.3培训计划 54 2.5.4培训方式及内容 56 2.5.5培训记录 60 2.6售后服务方案 61 2.6.1售后服务体系 61 2.6.2质保内容 65 2.6.3故障解决方案 65 2.6.4响应时间 65 2.6.5拟投入本项目的专业技术人员情况等 66 2.6.6质保期后的服务方案 66 2.6.7售后服务方案的内容 67 2.6.8售后服务方案的形式 68 2.6.9技术能力与承诺 72 2.6.10保修维护能力 79 三、应急响应方案 89 3.1紧急事故处置预案 91 3.2响应时间 94 3.3备货应急方案 97 3.3.1应急服务标准 97 3.3.2应急服务原则 97 3.3.3应急工作制度 97 3.3.4紧急供货应急方案 100 3.3.5质量问题应急预案 101 3.3.6恶劣天气配送应急方案 103 3.3.7突发交通事故及其处理措施 104 3.3.8火灾事故应急预案 105 3.4解决问题的能力及保障措施 106 3.4.1解决问题的能力 106 3.4.2能力保障措施 107 四、项目组织机构及人员配置情况 108 4.1项目组织机构 108 4.2项目人员安排 113 4.3人员职责 115 五、质量保障措施 122 5.1质量管理机构 122 5.2质量管理制度 122 5.3质量服务要求 123 5.4严格规范产品生产制的操作和控制要点，主要体现在以下几个节上: 123 5.5服务质量的监督 125 5.6管理措施 125 5.7包装、运输及保管 126 5.8保证工程质量的技术措施 126 六、质量保证措施 128 6.1完善、民主的公司领导组织机构 128 6.2供货质量承诺 129 6.3供货质量保证措施 130 6.4投标产品质量保证措施 133 6.5工程保证措施 135 6.6施工质量把关措施 140 6.7施工现场监督检查 141 6.8保证质量优良的措施 142 6.9建立质量回访维修制度 146 6.10工程质量创优保证措施 146 6.11质量标准及验收 148 6.12运输质量保证措施 150 6.13安装质量保证措施 151 6.14质量保证 152 6.15产品质量保书 152 6.16确保项目实施的具体措施 159 6.17质量控制措施 161 6.18安全控制措施 163 6.18.1保证供货的产品均为正品、无假货 163 6.18.2保证提供的产品质量合格，保证最新日期采购 163 6.18.3购进检验控制 163 6.18.4产品质量保障措施 164 6.18.5安全管理目标与安全保证体系 169 6.18.6安全生产教育管理措施: 169 6.18.7安全生产检查指施: 170 6.18.8电器设备的使用安全 170 6.18.9安全监控措施 171 七、本项目制定运输方案 171 7.1运输原则 171 7.2运输标准 173 7.3运输流程 173 八、供货期保证服务方案 176 8.1货物的保证 176 8.2货物检验 176 8.3检验方法 176 8.4随箱文件 177 8.5交货地点 177 8.6交货时间 177 8.7发货作