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项目运营维护绩效考核方案
考核原则
（1）公开公正原则：考核流程和内容、考核标准以及考核的结果，对项目业主、项目实施机构以及项目公司等相关单位公开；?
（2）客观原则：对被考核内容作出的任何评价及提出的整改要求都应以事实为依据，客观地反映项目建设、运营维护的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响考核的结果；??
（3）整改原则：考核目的在于监督以及考核项目公司对规定需要完成的建设内容的实施及运营维护情况，当考核得分不达目标值时，项目公司需按要求出具整改、提升、优化解决方案，并在既定时间内实施；
考核小组
考核小组由XXX建设试点领导小组办公室牵头组织形成。
考核分值
实行百分制原则，总分100分。
考核内容及标准
6.1 考核内容
考核指标主要分为七个部分，具体内容及所占分值如下：
（1） 人员和物理环境安全管理绩效（10分）；
（2） 组织管理绩效（10分）；
（3） 设备设施运行管理绩效（20分）；
（4） 云平台运营管理绩效（20分）；
（5） 运营服务管理绩效（20分）；
（6） 应急管理绩效（10分）；
（7） 业务应用子系统运营绩效（10分）。
6.2 绩效考核评分标准
一级指标
二级指标
三级指标
考核内容、要求、办法和分值计算
满分
得分
人员和物理环境安全管理绩效（10分）
人员安全管理
考核内容：
5
考核XXX中心运营团队人身安全情况
考核要求：
按照制定的相关安全管理规范要求提供服务
考核方法：
自评上报、系统上报
分值计算：
（1）不符合任何一条安全管理规范扣1分，直至扣完；
（2）出现人员伤亡，进行人员伤亡等级评定，致残或死亡，扣5分；
物理环境安全管理
考核内容：
5
了解周边社会环境信息，评估潜在的安全风险并制定预案。
考核要求：
1.建立周边社会环境管理资料库。比如周边交通路况、医院、加油站、消防站、变电站、供水、供电、网络通信线路等。
2.了解数据中心所在地的历史自然灾害情况。
考核方法：
自评上报、现场考核
分值计算：
（1）周边社会环境管理资料库缺少一个环境因素扣1分，直至扣完。
（2）缺少数据中心所在地历史自热灾害记录扣5分。
人员管理（10分）
组织及人员
组织架构
考核内容：
2
考核云计算中心运营团队组织架构情况。
考核要求：
组织架构与岗位职责全面、清晰、明确，并与运营管理系统相互匹配
考核方法：
自评上报、日常监察。
分值计算：
（1）管理组织岗位职责清晰明确、工作制度健全，不达标 1分；
（2）岗位齐全，每缺少一个岗位扣0.5分；
（3）技术团队包括云计算中心运营专业人员，不达标扣0.5分；
人员配置
考核内容：
2
考核云计算中心运营团队人员配备情况。
考核要求：
云计算中心运营团队人员配备要与组织架构相对应。
考核方法：
自评上报、日常监察。
（1）每个班组配置专业人员齐全，发现一次不达标扣0.5分；
（2）运营人员具备相应资格证书，发现一个不达标扣0.5分。
绩效管理
考核内容：
1
考核云计算中心运管团队人员绩效指标考核情况。
考核要求：
定期对人员的短期和长期绩效进行评估，奖优罚劣。
考核方法：
自评上报、日常监察，
分值计算：
（1）建立绩效管理考核系统运行正常，未达标扣0.5分；
（2）绩效管理考核指标完整、全面，未达标扣除0.5分；
（3）建立绩效考核管理制度，未达标扣0.5分。
培训及认证
员工培训及资格认证计划
考核内容：
2
考被云计算中心运管团队人员培训及资格认证情况。
考核要求：
按照实际情况建立一套完善的员工培训计划，保证员工在每个阶段都有对应的培训方案及跟踪计划。
考核方法：
自评上报、日常监察。
分值计算：
（1）制定员工培训计划，未达标扣1分。
（2）制定员工认证计划，未达标扣1分。
历史事件分析学习
考核内容：
2
考核云计算中心运营团队对工作中历史事件的总结情况。
考核要求：
对发生的历史事件进行总结，并作为重要素材，对员工进行培训。
考核方法：
自评上报、日常监察。
分值计算：
对历史事件未进行总结，发现一次扣0.5分。
组织学习
考核内容：
1
考核云算中心运营团队学习情况。
考核要求：
云计算中心运营团队每季度至少举行1次专业技术学习。运营团队管理者每年至少参加4次行业内交流，了解行业最佳的运营管理实践。
考核方法：
自评上报、日常监察。
分值计算：
未按要求组织及参加专业技术学习，发现一次扣0.5分。
设备设施运行管理绩效（20分）
数据中心基础设施的可用性
考核内容：
5
数据中心基础设施的可用性情况
考核要求：
数据中心按照《数据中心设计规范》（GB50174-2017）A级容错型建设，可提供99.995%的可用性。
考核方法：
自评上报、现场监测。
分值计算：
数据中心基础设施可用性低于99.
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