CCAA2021年05月ITSMS科目考试多选真题 .pdfVIP

CCAA2021 年 05 月 ITSMS 科目考试多选真题 原创 Hakan2016 ccaa 审核员考试交流 今天 1、IT 服务管理通过哪项工作来改善 IT 服务的质量（ABD ） A 定义服务级别普遍适用的指标及绩效准则 B 计划、实施、管理一系列以提供 IT 服务 C 提高 IT 组织中所有员工的顾客关注程度 D 以正式的内部、外部顾客以及服务供方的服务协议 2、IT 服务管理中，可用性指标的确定应考虑（BCD ） A. SLA B 服务要求 C 业务要求 D 风险 答案解析：20000-1:2018.8.7.1 组织应确定服务可用性要求和目 标，商定要求时 应考虑相关的业务要求，服务要求，SLAS 和风险 3、根据 GB/T 20986 ，信息安全事件分为有害程序、网络攻击、 （BC ） 和其他信息安全事件等。 A 计算机病毒事件 B 信息破坏事件 C 设备设施故障 D 信息 泄漏事件 答案解析：信息安全事件分为有害程序事件、网络攻击事件、信 息破坏事件、信 息内容安全事件、设备设施故 障、灾害性事件和其他信息安全事 件等 7 个基本 分类 ，每个基本分类分别包括若干个子类。 4、相关方是指对于一项与 SMS 或服务相关的决策或活动 （ABD ） 的 个人或组织。 A 能够影响 B 认为自己受到影响 C 无法影响 D 被其影响 5、供应商管理应就提供服务的（ACD ）与所有相关方达成一致。 A 范围 B 服务过程 C 服务级别 D 要求答案解析：服务提供商应 记录供应商管理流程，并为每一供应商指定合同管理者。 应就供应商所提供服务的要求、范围和级别以及沟通流程与所有 方面达成一致， 并在服务级别协议或其他文件中书面记载。 6、监视是确定（ACD ）的状态。 A 活动 B 组织 C 体系 D 过程 答案解析：术语 3.1.11 7、可作为云服务 SLA 指标的是（ABCD ） A 数据持久性 B 保密性 C 服务可用性 D 数据可销毁性 8、事件的最终关闭，以下说法正确的有（ABD ） （A ）仅当最初的用户被给予机会确认事件已解决时 （B ）服务已恢复时 （C ）由事件经理进行关闭 （D ）重大事件的关闭，由负责的管理者进行 9、信息安全事件考虑的要是包括 （ABC ） A 信息系统的重要程度 B 系统损失 C 社会影响 D 客户投诉的数量 答案解析：根据 20986 信息系统的重要程度、系统损失和社会影 响 10、内审策划文件中应包括 （CD ） A 不符合准则 B 审核结论 C 审核范围 D 审核频次、方法 本题答案有待探讨 ，有选 ACD ，有选 CD 11、对于不成功变更的回退和补救活动应（AB ），不成功的变更 应进 行调查并采取商定行动 A 进行规划 B 如果可能进行测试 C 记录 D 分析 答案解析：20000-1:2018 8.5.1.3 12、ISO/IEC20000 标准经历了几个版本（ABD ） A 2005 B 2011 C 2020 D 2018 13、风险处理的可选措施包括（ABD ） A 风险消除 B 风险减缓 C 风险分析 D 风险转移