银行业文明规范服务明星评选方案（二篇）.docVIP

第PAGE3页共NUMPAGES3页 银行业文明规范服务明星评选方案 为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我市银行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升银行业服务水平，决定开展“____年度市银行业文明规范服务明星”(简称服务明星)评选活动。 一、评选活动的组织领导(一)本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。 (二)各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作： 1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。 2、负责按银协的安排推荐服务明星。 3、负责填报“____年度市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。 4、确保所推荐材料的真实性。 二、“服务明星”推荐评选条件1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。 2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及____年上半年在本单位绩效考核为优等。 3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。 4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。 5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均____%以上，无差错。 6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。 三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排(一