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第一章 管理就是在特定的环境下，协调组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。 管理的实质是协调； 管理的核心是决策； 管理的目的是有效的实现组织的目标； 管理的手段：计划、组织、领导和控制。 管理的特性 科学性与艺术性综合性与应用性 管理方式的不确定性 二、管理的职能 计划职能 计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。 计划职能是管理的首要职能，是组织、领导和控制职 能的基础和依据。 计划的目标就是要组织能适应变化中的环境， 并使组织占据更有利的环境地位甚至进入一个完全不同的环境， 以减少不确定性对组织的冲击。 组织职能组织就是依据既定的目标，对成员的活动进行合理的分工和合作，对有限资源进行 合理配置和使用以及正确处理人们相互关系的活动。 组织职能的具体内容包括：建立组织结构、划分管理层次、明确各部门 的职权范围和相互合作关系、确立管理制度、建立信息沟通渠 道、人员的配置、考核和奖励等。 控制职能控制指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动， 并实现预想的成果与业绩。 控制职能的具体任务是对实际情况进行检查，若与计划偏离， 纠正偏差，以确保按原计划和目标进行。若客观实际的变化较大，原计划不适合，则根据客观情况的变化调整原计划，必要时调整目标。 领导职能 领导是指管理者利用组