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Word 商场服务制度 商场服务规范管理制度 规范的实施商场要实施商业服务规范,关键因素还在于经营管 理服务人员的素养。因此,应加强对服务人员的规范教育,使他们提高 对职业责任的熟悉,明确尽责的途径和要求。 一、提高营业员对职业责任的熟悉职业责任,是指人们在所从事 的工作岗位上,对社会、对单位、对他人应负的责任。一个人从走上 工作岗位那天起,就应在自己的职业范围内,自觉遵守职业道德,履行 职业责任,努力作好本职工作。营业员职业责任主要从以下两方面表 达出来:对消费者负责对消费者负责,是营业员根本的职业责任。商场 的营业员劳动的最终目的是为了满意广阔消费者不断改变的需求。假 如没有了消费者需求,就不会有商场,也不会有营业员这个职业。所以, 营业员要充分熟悉到自己的劳动是为消费者服务的,因此要维护消费 者的利益。详细要求是:一要树立全心全意为顾客服务的思想,坚持主 动、热忱、耐烦、周到地为顾客服务;二要充分熟悉 “顾客就是上帝” 的道理,做到服务于顾客,有利于顾客,使顾客满足;三要不断提高服 务技巧,做到优质、高效服务。对企业负责营业员是商场的主体成员, 也是商场的仆人。营业员的切身利益同商场的