《习惯使然》观后感800字.docVIP

观《习惯使然》有感 亚里斯多德说过：人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。习惯=知识+技巧+意愿，要培养一种习惯，三者缺一不可，并且环环相扣。 1.意愿主导习惯，习惯的积累能够提升工作效率 习惯对我们的生活有极大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经历累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。作为一名客服，可以借鉴日本企业家键山秀三郎的“扫除道”精神来完善日常的工作习惯，将干净、整洁、高效的做事风格渗透进工作的始末。每天制作一张今日计划，有了工作目标就有了方向和动力，没有人要计划失败，却失败于没有计划。 2.熟练掌握客服技能，高满意度解决投诉问题 最能考验客服人的就是顾客投诉问题，客服处理问题的结果直接影响到公司的未来客户评价和销量，因此我们必须要熟练掌握对话服务技巧，深谙顾客心理和产品使用流程，做到心中有数，回答有度。在与顾客对话过程中，保持良好的沟通态度，利用自己的专业知识和素养帮助顾客解决问题。常备“小糖果”，因为人性的本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，应该主动创造有利环境。 3.大量积累相关专业知识，并且牢记“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的道理 工作中，在解决客户问题的时候，需要时刻注意回答问题的专业性，遇到不懂的问题点，及时向他人请教，做到不盲目回答。知识永远都学不完，但是技能的掌握却能让自己终身受用，大到规章制度，小到生活