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2023 年自考《物流管理概论》试题及答案(卷一) 案例 1-1 送货的问题 1.送货的时效性、准确性差，服务水平低。 2.对于供方：物流管理的目的是在尽可能取得最大盈利的前提下， 为需求方提供对方所需要服务水平的及时、准确的物流服务; 对于需方，物流管理的目的是做好物流服务是否需要外包的决策、 选择好物流服务提供商，在尽可能付出较低成本的前提下，为企业生 产活动提供所需要服务水平的及时、准确、高效的物流服务。 但是，综合起来说，不管怎样，现代物流管理实质上是对物流系 统的管理。物流系统投入的是物流成本，产出的是物流服务。物流管 理的目的就是通过协调物流服务与物流成本之间的关系，寻求二者之 间最佳的平衡点，通过对物流系统各要素进行综合管理，寻找各种功 能之间最佳的组合方式，使物流系统的总体效益最佳。 案例 1-2 山城棒棒军 1.各种现代技术的应用，全程监控，信息手段应用，物流流程管 理等。 2.增值服务，物流功能技术应用，信息系统与信息技术应用，物 流与信息 、控制、管理一体化 ，商物分流等等 案例 1-3 可 口可乐的物流包袱 1.物流是制造企业客户服务的一部分。从制造企业的经营角度看， 物流服务是企业物流系统(LogisticsSystem)的输 出，是保证顾客对商 晶可得性的过程。企业物流服务属于客户服务的范畴，是客户服务的 主要构成部分。在这里。物流服务主要包括以下三个要素：(1)有顾客 所期望的商品(备货保证) 。(2)在顾客所期望的时间内传递商品(输送保 证) 。(3)符合顾客所期望的质量(品质保证) 。现代物流对于服务要求可 以用 5R(5 个“合适”)来表示，即将合适的产品，以适当的数量、合适 的价格、在合适的时间送达到合适的地点。在日益激烈的市场竞争环 境下，如何提升和确定企业的物流管理水平，保证企业长期竞争优势， 已成为企业需要关注的重大课题。 2.企业内部各部门的关系应是协调、沟通、互相配合的。在企业 经营活动过程中，物流部门与生产部门、营销部门、财务部门以及其 它职能部门的关系十分密切。企业的发展要求物流部门与相关部门紧 密配合、互相协作，为实现企业总体目标而共同努力。但是，由于各 个部分的物流 目标不尽一致，因此会给物流部门带来运作上的很多困 难 。 案例 3-1 物流技术在纺织服装业中的应用 1.QR、POS、EDI、ECR、条码等信息技术，包装技术，库存控制 技术等。解释略。 2.略。自行查找资料进行分析 。 案例 3-2 物流需求分析 1.煤。主要销往沿江各电厂、水泥厂等消费大户;在芜湖港转运的 省 内煤炭占省煤炭总产量比重为 7.1%，70% 以上向长江沿线辐射。 2.水泥。是安徽省大宗建材产品之一。水泥生产企业一般有 自己 的专用线和仓储、装卸设施、设备，一般分布在长江沿岸，通过港口 转运各地，不能直接通过港口的，需要通过汽车余地港口。水泥特性 是重量大，价值低，包装易破损，保质期短，销售半径小，以产定销。 所以，从利用现有设施、设备角度，和从成本费用的角度看，这类企 业对于社会物流服务的需求主要是，能源配送，产品运输等方面。 3.冶金。冶金类产品重量大，体积大，运输和仓储条件要求低， 主要采用铁路和水运两种运输方式。 4.家电类产品。主要的家电企业集中在合肥和芜湖。对物流服务 的专业化、现代化水平要求高，对社会化的物流服务需求强烈家电类 产品也有其特殊性：原材料品种繁多，运输和仓储条件要求不一;产成 品销售半径大，分销网络复杂。几乎所有家电类企业的产成品和原材 料都完全自行储存。 5.PVC 型材。产量增长速度很快 ，市场前景很好。塑钢型材产品 的原材料为 PVC 塑料，主要从河北、山东、华东向安徽地区流入 ，通 过公路和铁路两种方式，以铁路运输为主。产成品以公路运输为主， 产品主要销往安徽及周边省份 。这类产品的特点是体积大，重量轻， 运输和仓储条件不高，但原材料和产成品仓库面积要求大。基本实现 产成品和原材料的 自行存储。 6.汽车类产品。是安徽省支柱产业之一。汽车产品的原材料主要 是钢材，所需零部件为齿轮、发动机、传动装置、底盘等，钢材来自 省内和江浙 ，以宝钢(上海)和武钢(武汉)居多，主要采用公路运输方式。 物流需求在数量上和质量上的发展潜力很大。产成品主要销往南方和 东部地区，运输方式以集装箱汽车运输为