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社区工作者面试主观题 因为气温骤降，一新建小区的水管被冻住了，小区居民用水成了难题，居民 多次向物业和开发商反映，但物业和开发商总是互相推诿，一直没有解决问题。 现在社区领导让你去处理此事，你会怎么做？【2021年1月3 日江苏省淮安市 清江浦区社区工作者面试真题】 【参考答案】 作为社区工作人员，解决居民遇到的问题是我们义不容辞的责任。因此，面 对题中的情况，我会这样做： 首先，我会到新建小区了解情况。通过实地查看，了解小区水管被冻住的具 体情形，并拍照记录下来。同时，我会向小区居民了解情况，如他们是否有和物 业及开发商反映情况的记录，买房时是否提前说明关于水电方面的责任由谁来负 责，是否有签订相关的服务协议，等等。此外，我还会去找物业和开发商了解情 况，询问他们对于居民反映的问题的态度是什么，在居民反映后是否有为解决问 题做出努力，双方为何相互推诿，了解物业和开发商的难处。 其次，在了解了详细情况之后，我会召集居民代表、物业负责人、开发商负 责人召开协商会，在会上充分听取居民的诉求，了解物业和开发商一直没有解决 问题的原因。在三方说明情况之后，我会对三方目前面临的困难表示理解。但是， 也会向物业和开发商说明当前的情况已经严重影响了居民的生活，所以，今天我 们必须要商量岀解决方案。若居民之前签订的服务协议有关于这方面服务的明确 规定，我会督促物业和开发商尽快拿出解决方案，采取有效措施解决居民用水难 的问题。若服务协议没有明确规定相关责任方，或者按照规定，水管被冻住的问 题涉及其他相关方，如自来水管理公司，我会按照社区服务的相关规定，联系自 来水管理公司，请其对这一问题进行解决，并督促开发商和物业配合自来水公司， 尽快解决水管被冻住的问题。 再次，在解决水管被冻住的问题的同时，我会和物业、开发商商议，在小区 内增设售水机，暂时解决居民的饮用水问题。对于在这期间给居民带来的不便， 我会向大家道歉，请大家多担待。 最后，在解决了以上问题之后，我会告诉物业和开发商，即使协议没有明确 规定，或者就算服务不属于自己承担的范畴，作为服务单位，也应该主动解决小 区居民生活中遇到的问题，体现服务意识，不能只担名不做事，即使解决不了， 也要及时向街道或社区反映情况，大家合力解决。在之后的工作中，我也会关注 这件事的进展，及时解决社区居民生活中遇到的问题，营造和谐的社区环境。