2021年电信笔试——企业文化 .pdfVIP

1.中华人民共和国电信公司使命是什么？ 【答案】让客户尽情享有信息新生活 2. 中华人民共和国电信战略目的是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3. 中华人民共和国电信核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4. 中华人民共和国电信经营理念是什么？ 【答案】追求公司价值与客户价值共同成长 5. 中华人民共和国电信服务理念是什么？ 【答案】顾客至上，专心服务 6. 中华人民共和国电信公司形象标语是什么？ 【答案】世界触手可及 7. 移动业务“三性一化”特性指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 1.中华人民共和国电信公司文化建设成功关健所在是什么？ 【答案】执行 2. 中华人民共和国电信战略目的在公司发展过程中发挥重要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领公司生产经营活动，整合内外资源，使公司朝既定目的迈进；(2) 明 确努力方向，鼓舞和勉励员工为既定目的而努力奋斗。 3. “世界级”公司是中华人民共和国电信不断追求目的，“世界级”公司核心目是什么？ 【答案】做优价值。 4. “全面创新”对中华人民共和国电信员工行为基本规定是什么？ 【答案】持续学习，高效工作 。 5. 员工在寻常工作中应遵循基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则 6. 中华人民共和国电信员工行为准则共8 项规定，请说出其中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重她人、坦诚沟通、服从大局、忠 于公司。 1.中华人民共和国电信公司行为准则中，哪一条是对客户行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 1.中华人民共和国电信公司行为准则中，哪一条是对合伙伙伴行为准则？ 【答案】诚信合伙，在共创中谋求共赢 2. 中华人民共和国电信公司行为准则中，哪一条是对员工行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 1.科学发展观第一要义、核心、基本规定和主线办法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 中华人民共和国电信公司文化试题 一、 填空题： 1. 中华人民共和国电信公司使命：让顾客尽情享有信息新生活。 2. 中华人民共和国电信战略目的：做世界级综合信息服务提供商。 3. 中华人民共和国电信核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。 4. 中华人民共和国电信服务理念：顾客至上，专心服务。 5. 中华人民共和国电信“三个创新”：机制创新，管理创新，技术创新。 6. 中华人民共和国电信“五项机制创新”：薪酬勉励机制，绩效考核机制，员工职业发展机 制，竞争上岗机制，教诲培训机制。 7. 中华人民共和国电信“五个强化管理”：财务、网络发展、网络运营维护、人才、绩效。 8. 中华人民共和国电信“四个营销渠道”：大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制、 10000 号客户代表制。 9. 中华人民共和国电信“五项集中管理”：市、县财务集中管理、以本地网为中心集中维护 管理、计费帐务集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理。 10.中华人民共和国电信“四大网络”：电话网、骨干传播网、宽带接入网、高速互联网。 11.中华人民共和国电信新型运营模式：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的。 12.中华人民共和国电信服务链：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基本。 13.公司文化是公司主流理念和主流行为方式总和。 14.战略目的是公司在履行使命过程中确立相对详细阶段性任务。 15.世界级当代电信公司重要体现为规模大、价值优、能力强。 16.建设世界级当代电信公司重要目的是做大规模，核心目是做优价值，主线保障是做强能 力。 17.中华人民共和国电信公司基本特性是全程全网、联合伙业、规模经济、服务社会。 18. “求真”就是探求电信公司发展规律，“务实”就是按照规律办事态度和行为。 19.以人为本就是对外以客户为本，对内以员工为本。 20.人是生产力中最活跃因素。员工素质决定公司竞争力，员工精神状态决定公司品牌形象。 21.团队合伙是公司内部共创价值详细规定，其目就是创造 “1+12”公司价值最优。 22.服务社会是电信公司基本特性，是电信公司永恒主题。 23.服务理念是咱们在为社会提供服务过程中应遵循基本价值导向。 24. “专心服务”规定咱们把客户满意作为衡量服务工作重要原则。 25. 中华人民共和国电信要加快从提供语音业务为主老式运营商向提供综合信息服务新型运 营商转变，为公司创造更大发展空间。 26.创立学习型公司要建立共享知识和经验团队学习机制。 27.