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基于网络评论的广州经济型酒店服务质量研究-以七天酒店为例 摘 要 广州作为国内顶尖城市，拥有发达的经济、悠久的历史文化、便利的交通、丰富的旅游资源，为经济型酒店的发展提供了良好的环境。随着智能手机和网络的普及，人们有更多的机会通过网上平台选择预订酒店，同时更加容易地通过在线网络评论来了解酒店情况，网上评论已经成为 顾客是否购买服务或产品的重要依据。 本文通过对广州七天连锁酒店的顾客网络评论为研究样本，为了获取比较权威的数据，得出符合客观实际情况的研究结论，选取携程网作为样本网站，运用文献分析法、内容分析法进行研究，通过对样本评论进行关键字提取，词频统计分析、指标分类，建立符合经济型酒店服务质量