乡镇医院员工手册.doc

职 工 手 册 闸北卫生院 2011-8-23 完美的医疗服务，源于 高素质的员工。 让我们携起手来，构筑 成通向我们卫生院理想的 未来，她坚实壮丽的起源， 始于我们足下。 理念 博爱、严谨、协作、创新 以患者为中心，以质量 为根本，以诚信求生存，以 创新求发展。全体员工充分 发挥自己的力量，实现自己， 发展自己，为医院建设添彩， 为医院发展增光，一切为了 病人、为了一切病人。 形象 仪表是一种文化和修养，也是一种语言 一、 时刻保持仪表端庄，精神饱满， 朝气蓬勃。 二、 工作服应保持清洁平整、无破损、 无污迹、衣扣完整，鞋子要保持清 洁光亮，上岗证端正地佩带左上胸。 三、女同志发型一般为短发、盘发、 挽发，要求整齐不零乱，刘海齐不 遮眉，后不过衣领，侧不掩耳。 四、 女同志淡妆上岗，不得浓妆，留 长指甲、涂有色指（趾）甲油。 五、 不在病区嬉笑、打闹、大声喧哗、 吃东西、聊天。 六、 与人交谈时要目光柔和注视对方， 面带微笑（戴口罩时要学会用眼睛微笑，用 眼神交流），通过点头表示在理解患者，不做大手势，不要用指尖对准患者，不要有大笑，嘲笑的口气。 工作规范 一、按时上、下班，不迟到、不早退、有 事要请假。 二、有事提前一天以书面（写请假条）形 式请假，经批准后方可离岗，未经批准 不来上班者按旷工处理。 三、未经批准或无故不来上班者记满10天， 按自动离职处理。 四、上班时间迟到5分钟，一次给予批评， 二次给予警告，三次给予罚款10元，迟到 10分钟以上的，一次给予警告，二次给予 罚款20元，接受三次罚款再出现类似问题 的停职、解聘。 五、上班时不得早退，有事要请假，不请 假无故早退者，一次罚款10元，二次 罚款20元，三次50元，三次罚款再 出现早退者停职、解聘。 六、认真负责完成本职工作，对于不能完 成相应本职工作，能力不能胜任调离 岗位。 七、上班后打扫科室卫生，整理工作所用物品，保持工作区的整洁。 八、上班不聊天，不干私活，不带孩子，不看与专业无关的书籍、杂志。 九、值班人员不得找学员顶替，不因私事打扰正在做检查治疗的同事。 十、同事间要相互协作，相互帮助，相互关心，相互学习，相互尊重；不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲。 十一、自觉维护医院的形象，不得有损害医院的言行，做的内强素质，外树形象。 十二、伤害病人自尊心的话不讲，有损病人人格的话不讲，埋怨责怪病人的话不讲，更要做到不批评、不嘲笑病人、不予病人争吵。 十三、不得一面接待病人，一面与他人聊天。 十四、遇到病人询问，有礼貌耐心解答，不准回答“不知道”，不准不理睬病人。 十五、要尊重病人，应根据病人的年龄、性别、给予尊称，要保护病人隐私，要落实保护性医疗措施。 十六、服从领导，听从指挥，虚心接受领导及上级领导的安排。在自己岗位上，按时按质按量做好本职工作，不找借口，不推诿，不畏困难，充分发挥自己的能力和聪明才智。 礼貌用语规范 一、基本礼貌用语 1.你好、请、谢谢、对不起、请走好。 请问有什么事需要帮忙吗？请坐、请让一让、请到这边来、请稍候、我马上就来、让你久等了。 2.应答时用语：好的马上就来、我明白您的意思、请不必客气，这是我应该做的，请多指教、过奖了、不要紧、没关系、我不会介意。 3.送病人时：您慢走、请您按时服药、您某日要复诊请别忘记。请您按时来复诊，有疑问随时和我联系，这是我们应该做的。祝你早日康复，多保重。 5.道歉语：很抱歉、请原谅、对不起、真过意不去、失礼了。 6.道谢语：非常感谢、谢谢、谢谢您的合作。 7.常用称呼语： （1）一般称呼：同志、先生、女士、师傅、大爷、阿姨、小朋友、这位同学、不可直接称呼“喂、那个穿红衣服的”。 （2）职业称呼“领导、首长、经理、主任、老师” （3）外宾称呼：先生、夫人、小姐、女士、太太等。 8.接电话时：您好，请问您是，请您过会再打来，您打错了，我能帮您转达吗？ 9.进病房用语：早上好，昨晚睡得好吗？早饭吃的可口吗？ 二、禁用语：喂、老头、老家伙、神经病、乡巴佬、土包子等，XX（用患者某一特征代替患者姓名）、不知道、明知故问（指对方有意为难）、问别人吧、自己看吧（都写清楚了，你自己不会看呀）、烦死人了等。 三、侮辱类的语言：真笨、猪脑子呀、聋子呀、过去、走开点、别啰嗦、没事做呀、（你吃饱，没事做呀）。 四、过分语言：有本事告我呀、喊什么喊、等会、与我无关、找我们领导去、没看见我正忙着吗、急什么、我也想快、你管不着、到点了、快点。 医德、医风、责任 1.凡因挑拨离间、搬弄是非、制造事端所引起的后果，有责任人承担一切责任。 2.因工作不负责任，违反操作规程而引起的医疗纠纷及理疗事故，有责任人程度一切责任。 3.因工作不负责任、玩忽职守，造成医疗器械设备及公物损坏、失盗、火灾等，由责任人承担一切责任。 4.不得收受