北海烟草公司岗位说明书.docx

北海烟草公司岗位说明书 北海烟草公司岗位说明书 客户经理岗位说明书 岗位名称 客户经理 岗位编号 所在部门 营销中心 岗位定员 28 人 直接上级直接下级 直管人数 营销中心主任、副主任 薪酬类型工资等级 岗位分析日期 本职工作概述：负责客户服务，实施客户关系维护、分析研究市场、制定客户服务计划并执行实地拜访、品 牌宣传、传播行业政策、搜集反馈市场信息等、完成主任交办的其它工作 职责与工作任务： 职责表述：完成管辖区域客户的销售工作 占所有工作比重：30％ 1、制定管辖区域的市场营销计划，利用客户关系管理系统制定客户销售计划 2、进行客户、市场和品牌细分，科学制定客户合理周转库存数 工作内容 3、做好品牌营销工作，熟悉、了解、掌握卷烟产品知识和特点，进行新品牌、名优烟的宣传培育和维护，让工业企业满意 职 责 — 承担责任 4、按合理周转库存数分配紧俏货源，提高零售户满意度 独立负责√ 主要负责□ 协助支持□ 工作联系 关联单位发生频率 卷烟零售户 工业公司 呼叫中心 经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 考核指标 1、年度、月度各项销售任务指标完成情况 2、客户满意度 职责表述：按规定周期走访客户，为客户提高个性化服务 占所有工作比重：30％ 1、按客户类型、走访计划拜访客户，及时发现和解决问题，并处理客户投诉和意见 2、指导客户经营卷烟，帮助客户提高销售总量和销售结构，提高客户赢利能力；按卷烟销售服务规范，指导客户进行卷烟陈列和店容店貌布置，让消费者满意 工作内容 3、指导零售户做好电话订货计划，电子结算等工作 4、加强与客户感情沟通，了解客户需求，提供优质服务，宣传企业形象 责职 5、提供客户咨询服务，加强对零售户的业务培训，提高客户素质，提高客户经营能力 责 二 承担责任 独立负责√ 主要负责□ 协助支持□ 工作联系 关联单位发生频率 卷烟零售户 结算中心 经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 1、客户满意度；消费者满意度考核指标 2、客户销售贡献度 3、电话订货、电子结算成功率 职 职责表述：在走访市场、客户过程中收集信息数据 占所有工作比重：10％ 三 责 工作内容 1、收集和反馈各项信息，包括产品信息、价格信息、需求信息等 承担责任 2、借助客户关系管理系统做好客户数据收集、工作计划总结和市场调研分析报告 3、及时向零售户提供卷烟品牌、卷烟价格变化和市场走势信息，宣传卷烟专卖政策法律法规 4、对零售户的投诉和意见进行整理和反馈 5、及时向营销中心提供管辖区域的销售量、结构、比重等文字和数据信息独立负责√ 主要负责□ 协助支持□ 工作联系 关联单位发生频率 卷烟零售户 营销中心 专卖部门 经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 经常□有时√偶尔□ 考核指标 1、各类信息的准确性、及时性、完整性 2、工作计划总结、市场调研分析报告的质量 职责表述：完成各项调研活动 占所有工作比重：15％ 工作内容 职 责 承担责任 四 1、及时做好市场销售走势、价格变动及主要品牌销售情况的调研和分析 2、利用采集的数据进行市场、品牌、价格等分析 3、定时对客户进行满意度、贡献度、忠诚度、依存度的调研分析 4、通过调研，对所辖零售户进行分类，分析和提出合理布局的建议独立负责√ 主要负责□ 协助支持□ 工作联系 关联单位 发生频率 卷烟零售户 工业企业 经常√有时□偶尔□ 经常□有时√偶尔□ 考核指标 1、调研活动的开展情况 2、调研分析报告的质量 3、客户分类的合理性 职责表述：对客户进行有效管理 1、对客户的销售行为按照法律法规进行监督和规范管理 2、对卷烟品牌促销进行过程管理 占所有工作比重：10％ 工作内容 职责 五 承担责任 3、对进货情况、电话订货、电子结算等进行目标管理 4、对卷烟零售统一指导价进行管理，指导零售户进行自律小组管理 5、专销结合，配合对区域市场的违规行为进行治理 独立负责 □ 主要负责√ 协助支持□ 工作联系 关联单位发生频率 卷烟零售户 专卖部门 经常□有时√偶尔□ 经常□有时√偶尔□ 1、客户守法经营情况 考核指标 2、客户制定订货计划率、电子结算率3、市场零售价规范率、市场净化度 职 责 职责表述：完成主任交办的临时工作 占所有工作比重：5％ 六 职权 1、业务方面 完全按照指示执行√ 建议□ 参与决策□ 全权决策□ 2、财务（部门资金调用）方面 无√ 建议□ 分配调动权□ 初次审批权□ 审批权□ 3、对下属的考核与奖惩（奖金分配） 建议√ 参与决策权□ 全权决策权□ 4、对下属的任免 建议√ 参与决策□ 决策□ 审批□ 5、对下属的工作安排 建议√ 参与决策□ 决策□ 审批□ 6、对领导的决策影响 任职资格 建议√ 参与决策□ 决策