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营销部管理制度与工作流程 一、营销部岗位职责 1 、 定期组织市场调研，采集市场信息，分析市场动向、特点和发展 趋势。 2 、 采集行业相关的信息，掌握市场的动态，分析销售和市场竞争发 展状况，提出改进方案和措施。 3 、 负责采集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 4 、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。 5 、 完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。 6 、 制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。 7 、 营销队伍的组织、培训与考核。 8 、 客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作 二、营销部经理岗位职责 1 、 负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。 2 、 负责销售部工作时间、 人员安排， 管理、监督销售部工作纪律。 3 、 负责业务员工作行为，形象规范管理。 4 、 制定各阶段销售目标， 根据市场状况及时调整销售策略及销控 计划，策划组织实施各项销售工作。 5 、 定期组织安排市场调查与分析， 提出市场调查报告， 全面掌握 市场情况，为公司经营决策提供依据。 6 、 协调配合业务员与客户的谈判， 监督接待、 谈判签约等销售进 程，促进成交，审核合同条款。 7 、 组织每周销售例会，总结销售情况。 8 、 负责组织业务培训及考核。 9 、 制定并组织销售业务流程、监督实施。 10、 制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。 11、 完成公司交办的其他工作任务。 三、营销内勤岗位职责 1 、 负责销售部所有资料归档保管。 2 、 负责每日的销售记帐。 3 、 负责复审每日签约的合同、认购单。 5 、 负责会议的记录、文稿撰写等文秘工作。 6 、负责公司产品的库存、出入库的管理。 7 、负责产品订购，运输管理。 8 、 负责填写工作日志、销售日报及核对和填制、销售统计工作。 9 、负责公司销售物料的保管和发放。 10、 完成销售经理交办的其他工作 四、客户管理岗位职责 1 、协助销售经理做好客户日常管理、服务工作。 2、负责建立有关客户服务的各项制度 3、负责建立和维护客户档案，并对其定期进行分析，为销售部提供 决策参考。 4 、负责客户接待、联络、电话回访等工作，于客户保持良好的沟通。 5 、负责对业务员进行商务礼仪和日常业务行为的培训。 6 、负责销售经理交办的其他工作。 五、业务员岗位职责 1、负责公司的销售管理工作。 2、热情主动、礼貌待客、公平合理的接洽业务。 3、结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。 6、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。 7、执行公司规定的销售政策， 并根据市场反馈， 提出合理改进意见。 3、进行市场调查，挖掘有市场潜力的地域和客户。 5、采集市场动态与竞品信息，及时上报。 8、采集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收 集到的实用信息反馈给客户管理以便作为决策参考资料。 10、不断学习行业知识，不断提高业务素质。 11、遵守职业道德，保守商业机密。 12、完成销售经理交办的其他的工作。 业务工作流程 一、销售工作流程 熟悉产品 → 了解竞争对手 →确定目标市场 → 信息采集及分析 → 访前的准备工作 → 拜访客户 →访后总结 → 定期回访客户 → 正确处理 客户信息→签署合同→售后服务 1.熟知行业市场和产品 熟悉产品的品牌优势、价格体系、产品特点、服务特点、施工工 艺等 2.熟知竞争品牌产品及市场运作模式 了解行业中的竞争品牌价格体系、产品特点、市场销售情况，竞 争品牌的优劣特点。 3 确定目标市场 熟悉自己销售产品的市场定位和目标市场，将自己的优势资源合 理整合分配后，找到拓展市场的切入点。 4.信息采集及分析 主要指市场档案的建立，包含设计院档案、开辟商档案、总包方 档案、施工方档案、同类产品档案、公关环境档案等，进入市场的前 提是对以上信息有了足量的采集与准确的分析， 但这项工作是随着市 场工作的开展而不断完善和丰富的 5.访前作好准备 此次拜访所要达到的目的是什么？包括了解客户的需求、影响客 户的购买行为、 向客户介绍有关情况和促使客户做出购买决定， 约定 具体拜访时间、地点、方式、沟通内容、拜访目的。 (1)筛选客户：从寻常采集的公司资料、新闻报导等途径中选择适 当的潜在客户， 根据公司的销售目的选取。列出重点客户、普通客 户名单。 免对访问的公司或者其他客户一无所知就盲目上门拜访； (2)做好计划：根据现有客户和新客户的重要程度做好销售访问计 划；