商业分析实务 第十五章商业分析在航空业中的应用 教学PPT课件.pptxVIP

第十五章 商业分析在航空业中的应用;;01;航空运输业的概念、特点;航空公司分类;中国航空运输业体系;（2）民航保障集团 民航保障集团这类企业居于民航产业链的上游环节，目前仍处于行政性垄断地位，包括航空油料保障企业、航材维修保障企业、航空信息保障企业等。;02;中国航空运输业历史发展;中国航空运输业发展现状与发展趋势;03;航空公司的业务服务流程;航空运输业的微笑曲线;04;业务关注点;（2）资源与成本管理 资源管理指通过对市场、渠道、产品、运力等关键资源的分析规划与调度管理，成本管理指加强对财务与成本数据的分析挖掘，减少跑冒滴漏，控制变动成本，因此提升现有资源的使用率，优化运营成本结构，是航空公司一直以来的业务关注点。 航空公司的资源可以分为以下几种： ①市场资源：OD市场（如OD、航线等）、销售地市场（本地销售/异地销售）； ②渠道资源：自有渠道（电商网站、移动APP）、合作渠道（代理人、OTA） ③运力资源：机队/机组、航班/时刻④产品资源：票价/舱位、非航产品。 ;业务关注点;航空公司IT架构;05;航空公司业务分析领域;航空公司商业智能分析框架;商业智能分析框架中的分析领域;商业智能分析框架中的分析领域 ;商业智能分析框架中的分析领域 ;商业智能分析框架中的分析领域 ;商业智能分析框架中的分析领域 ;（6）电商网站与互联网分析 通过互联网渠道建立与最终用户的直接联系，提升客户忠诚度，降低渠道成本，是航空公司的普遍选择。航空公司进行电商网站与互联网分析需要经过四个阶段：客户培育、体验提升、在线营销、绩效管理。 ;06;客户关系管理与常旅客计划;收益管理与代理人管理;预防性维修;思考题