售楼处管理制度范文（3篇）.docVIP

第PAGE2页共NUMPAGES2页 售楼处管理制度范文 要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。 售楼处的后勤主要包括。保安、保洁、司机等几个部门。 保安 一、保安员的职责主要是。 1、处理售楼处____； 2、在售楼处大门做迎宾； 3、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失； 4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。 二、保安员的要求。 1、整洁、统一的制服； 2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆； 3、必须做到训练有素。 三、保安员的岗位编制及安排。 1、售楼处大门迎宾，全日至少有一名保安员站岗； 2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗； 3、配置一名机动保安员作随时的调配； 4、三班轮换制，确保____小时有人值班。 保洁 一、保洁员的职责。 1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生； 2、给客户冲茶倒水。 3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。 二、保洁员的要求。 1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太抢眼； 2、精神饱满，面带微笑，大方得体。 三、保洁员的岗位编制及安排。 1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班； 2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。 司机 司机的主要职责是负责看楼专车接送客户看房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。 后勤人员的请销假制度 后勤人员的请销假制度同销售人员一样。 其它 由于后勤人员对楼盘的专业知识认识较少，当客户问起有关楼盘情况时，不得随便作答，要婉转地告知客户向专业的销售人员咨询。 售楼处管理制度范文（二） 为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。具体内容如下： 一、纪律方面： 1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱； 3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志； 4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执； 5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理； 6.在售楼中心不得吃有异味的食物 二、卫生方面： 1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域； ____个人随时维护自己区域的卫生； 3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁； ____个人应保持良好的卫生习惯。 三、着装方面： ____公司对售楼部员工配置统一的工装； 2.售楼部员工在岗时必须统一工装； 3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束； 4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍； 5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚； ____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。 四、接待方面： 1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待； 2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈； 3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待； 4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接； 5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主； 6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待； 7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待； 8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。 五、服务方面： 1.建立五星级服务规范； 2.对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方； 3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确； 4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神； 5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上； 6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执； 7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开； 8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换； 9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水； 10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全； 11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋； 12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；