心理学在沟通中的运用详解演示文稿.pptVIP

正确理解“说服力” ① 说服力不是滔滔不绝，而是互动 式的沟通 ② 说服力不是压倒对方，而是对方 自我说服 ③ 说服力更多是种影响力： ? 互惠心理 ? 稀缺效用 ? 从众心理 ? “二选一”法则 说话 = 正确的时间 + 正确的说 +正确的话 本文档共47页；当前第31页；编辑于星期三\7点7分 ① 应从正面阐述，一字换框法。 ② 强调对方可以做的而不是你不愿或不愿他们做的事情 ③ 说明敏感信息的产生原因或将它与对方的某个受益方面结 合起来叙述。 ④ 少说消极词语：也许、应该、可能、尽快、但是。 负面含义的正面表达 本文档共47页；当前第32页；编辑于星期三\7点7分 “说服力”语言方向：上堆、下切、平推 问题 上堆 下切 平推 找共识、找方向、找关联、找动机 找方法、找细节、找行动、找分解 找替代、找选择、找比喻、找案例 平行找替代 向上找共识 向下找方法 本文档共47页；当前第33页；编辑于星期三\7点7分 * 心理学在沟通中的运用详解演示文稿 本文档共47页；当前第1页；编辑于星期三\7点7分 （优选）心理学在沟通中的运用 本文档共47页；当前第2页；编辑于星期三\7点7分 沟通难在哪？ 本文档共47页；当前第3页；编辑于星期三\7点7分 语言、肢体、语气 信念 动力 潜力 政治 文化 本文档共47页；当前第4页；编辑于星期三\7点7分 有效沟通的预设前提 No 1：地图不是疆域 The map is not the Territory No 5：没有谁喜欢被别人说服 No one likes to be convinced No 6：并无难相处的人，只有不善变通的沟通者 No difficult customer, lack of the inflexible communicators No 3：重复同样的方法，只会得到同样的结果 Repeat the same process, get the same results No 2：凡事都有三种选择 Everything has three options No 4：有效用比有道理更重要 Effect is more important than the truth 本文档共47页；当前第5页；编辑于星期三\7点7分 ? 一对热恋的情侣落入一个变态杀人狂手中，面临双双惨死。 ? 但有一个机会——两个人石头剪刀布，赢的人会被释放。 ? 两个人决定都出石头，一起死。 ? 最后，女孩死了。因为男孩出了剪刀，女孩出了布。 一念成佛，一念成魔 地图并不等于实际的疆域 本文档共47页；当前第6页；编辑于星期三\7点7分 脑外世界 脑内世界 规则 思想蓝图 n 信念 价值 一般化 Generalizatio 扭曲 Distortion 删减 Deletion 地图不等于疆域 本文档共47页；当前第7页；编辑于星期三\7点7分 每个人的信念、价值观只对本人有效，不应强迫别人接受 一个人不能改变另外一个人，一个人只能改变自己 一个人不能推动另外一个人。每个人都只可以自己推动自己。 找出对方的价值观，创造、增大或转移对方在乎的价值，对方便 会产生推动自己的行为。 改变自己，别人才会有可能改变 一个人因此不能“教导”另外一个人。 一个人只能引导另一个人去学习 一个人不能改变另一个人 本文档共47页；当前第8页；编辑于星期三\7点7分 结果 限制性信念 矛盾价值观 思 想 被 动 反 应 情绪自动反射 习惯性行为 惯性思想蓝图 强化 凡事有三种以上的解决办法 惯性思想蓝图（Habitual Mental Map） 本文档共47页；当前第9页；编辑于星期三\7点7分 光强调做法正确或者有道理而不顾是否有效果，是在自欺欺人。 说道理往往是把焦点放在过去的事上，而注重效果则容易把注意力放在未来 效果是定下计划的意义基础，亦是所有行动的指针。 没有两个人的信念、价值观一样，所以没有两个人的“道理”是一样的。 坚持道理，只不过是坚持一套不能 放在另一个人身上的信念、价值观 和规条。 有效果和有道理往往可以并存，但 必先从相信有这个可能的信念开始。 有效果永远比有道理重要 本文档共47页；当前第10页；编辑于星期三\7点7分 了解心理学 About Psychology 心理学（Psychology）是关于个体的行为及精神过程的科 学的研究，是研究心理现象和心理规律的一门科学。 心理学研究的三大主要流派： ① 精神分析心理学：以心理结构、人格、心理动机为主要研究对象，代 表人物佛洛依德(德)； ② 行为主义心理学：以刺激-反应循环为研究与应用核心，代表人物为华 生（