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绪论
一、 简答题
1、 什么是礼仪？
答：礼仪就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定
俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称。
礼是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊称
的态度或动作；仪是指人的外表、动作及按程序进行的礼节。
2、 简述商务礼仪具有的功能。
答：约束的功能，礼仪一经制定和推行，久而人之便形成社会
的习俗和社会行为习惯。作为商务活动的行为规范，
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