基于Web面向中小企业的CRM系统的研究的中期报告.docx

基于Web面向中小企业的CRM系统的研究的中期报告 中期报告： 一、介绍： CRM（Customer Relationship Management）系统是管理客户关系的软件系统，它可以帮助企业更好地管理与客户的合作关系，从而提高客户满意度、促进销售和提高企业竞争力。随着中小企业的不断壮大，对CRM系统的需求也越来越大。但是，很多中小企业由于资源有限，不能承担高成本的CRM系统，因此需要一种基于Web的中小企业CRM系统。 本文旨在研究基于Web面向中小企业的CRM系统，通过对市场需求和技术分析，确定系统功能和技术方案，实现系统原型和测试，最终完成系统的设计和实现，以提供一种基于Web的中小企业CRM系统。 二、市场需求分析： 中小企业是中国经济的重要组成部分，其在经济社会发展中起着举足轻重的作用。随着中小企业的不断壮大，更加重视自身的管理，提高效率，增加利润。CRM系统是其中一种解决方案，可以帮助企业更好地管理客户关系，提高企业的效率和竞争力。 根据市场调查和分析，现有的CRM系统价格昂贵，不适用于中小企业市场，因此需要一种价格低廉的CRM系统，以满足中小企业的需求。而基于Web的CRM系统具有易用性、易开发、易扩展、易维护等特点，可以最大程度地降低中小企业的开销。 三、技术方案分析： 本系统采用B/S架构，使用Java EE技术开发。Java EE技术具有开源、跨平台、可扩展等优点，可以满足中小企业CRM系统的开发需求。同时，本系统采用Spring MVC框架，以实现系统分层、模块化开发，提高系统的可扩展性和稳定性。另外，本系统采用MySQL数据库，实现数据的持久化存储和统计分析。 四、系统功能设计： 本系统包括客户管理、合同管理、销售管理、市场营销、客户服务等五个模块。其中，客户管理模块包括客户信息管理、客户历史记录、客户分类等功能；合同管理模块包括合同签订、合同录入、合同查询等功能；销售管理模块包括销售计划、销售机会、销售统计等功能；市场营销模块包括活动计划、营销渠道、市场分析等功能；客户服务模块包括服务请求、服务记录、服务分析等功能。 五、系统实现： 本系统采用MVC模式进行开发，采用Spring MVC框架和MySQL数据库，采用HTML、CSS、JavaScript等前端技术进行页面开发。通过Thymeleaf模板引擎实现前后端数据传递，使用Bootstrap框架进行页面布局设计，提高页面的美观性和易用性。 六、系统测试： 本系统采用JUnit进行单元测试和Selenium进行UI功能测试，保证系统的稳定性和可靠性。同时，进行压力测试和兼容性测试等，以确保系统在不同环境下都能正常运行。 七、结论： 本研究旨在研究基于Web面向中小企业的CRM系统，通过市场需求分析和技术方案分析，确定系统功能和技术方案，实现系统原型和测试，最终完成系统的设计和实现，以提供一种基于Web的中小企业CRM系统。本系统通过MVC模式进行开发，采用Spring MVC框架和MySQL数据库，采用HTML、CSS、JavaScript等前端技术进行页面开发，通过Thymeleaf模板引擎实现前后端数据传递，使用JUnit进行单元测试和Selenium进行UI功能测试，保证系统的稳定性和可靠性，同时进行压力测试和兼容性测试等，以确保系统在不同环境下都能正常运行。本系统不仅可以满足中小企业的CRM需求，而且价格低廉，易用性好，易开发、易扩展、易维护。