京东电商平台运营方案版.docxVIP

一人员配置及工作内容： （一）店铺店长 、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 、负责采集市场和行业信息，提供有效应对方案： 、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标： 、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； 二店铺美工 主要工作内容（合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求 年以上） .负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片文字的排版工作）； .负责网站产品模特后期图片的处理和排版： 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤其重要（主要 体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无 瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色采要舒适，温和而亲切。文案与图象要清晰， 易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知 感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便， 是很容易产生对照的，每一位顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对照。装修 好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来 说比较高。 招聘参考建议： 美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验： 熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 熟练运用 、 、 等相关设计软件； 有良好的团队合作精神，有耐心做事认真细心负责能承受一定的工作压力； 熟练编写 码、懂 语言优先； 三客服人员（售前和售后） 工作职责： 、通过京东和淘宝官方客服聊天软件耐心回答客户提出各种问题达成双方愉快交 易，处理定货信息； 、熟悉京东、淘宝的各种操作规则处理客户要求修改价格，（只针对淘宝店铺，京东 店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来， 会影响销售）管理店铺等； 、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易； 、为网上客户提供售后服务并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 提供售 后服务并能解决普通投诉； 、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传在各种群和论坛发贴宣传、推广店 铺； 客服人员的培训（主要是产品和销售两部份内容）：客服必须熟悉公司的产品，连产品 都不熟悉，怎么可能应对客户的回答呢。客服这块特别重要，因为她们是直接面对客户直接 销售的，所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。京东商城现在也已经开 通和淘宝旺旺类似的客服软件。对『客服我的建议是：做好每天开会，总结分析当天遇到的 问题：定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略原则上不浮现大错误即可；不定时抽 查，了解她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的处理方式。 四店铺编辑（客服兼职，） 、负责店铺产品上架和下架的相关工作； 、关键词设置、提炼、优化； 、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 、负责促销活动文案的构思和撰写； 、负责店铺产品标题的编辑和修改等： 五仓库物流人员（前期由店长和客服兼职） 主要工作内容： .按照要求对售出产品进行包装（定单打印、面单填写、配货、包装），负责发货、清 点库存等物流方面的事项： 、及时核实店铺和实体库存数量，店铺库存不足的及时补充，实体库存为零的通知客 服及时下架； 、较强的服务意识及团队合作精神； 、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作： 、有店铺打包工作经验的优先考虑； 主要职责描述： 、负责商品进库、出库，发货包装； 、准确无误的核对定单、面单、产品、数量等内容； 、打包前子细检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库： 、登记商品出库记录，统计店铺销售数据： 、定期对库房进行盘点； 二运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作： 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物； 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明； 、编辑好各个产品的标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架； 二营销活动 、首先确定 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客 户，做好关联销售； 、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他 款的销售； 、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量； 、积极开展并参加团购网的团购活动： （三）推广 、考察市场，针