医美整形医院业务管理系统手册.docx

医美整形皮肤美容卡执行运作方案 ML业务信息建设简述 建设指导方针 在企业战略的指导下，围绕于支持阶段性目标（企业年度管理目标）的实现，以客户服 务为中心，以市场为导向，以医疗质量和安全为先，以人为本，以现代化办公为基础；匹配 于企业的组织形式及组织的功能和层级，匹配于组织的责权利的分配，分别为基础标准管理 体系及动态管理体系、决策管理体系；从而提升企业的管理效率和效益，从而达到企业的阶 段性目标，实现企业信息化平台的价值。 建设目标 以客户为中心，保障客户医疗服务的安全、质量、品质、效率、成本 以人为本，为面向客户的人员提供便捷便利的信息服务，提升工作效率 建立围绕于企业管理目标的信息支持系统，采集符合相应管理需求的数据信息 信息建设的主要步骤 需求 目标 实践 优化 部署 培训  导入  开发 实现 流程 白皮书适用范围 适用于分公司各部门，预期读者为公司负责人、院长、各科室主任、各部门总监、各部 门主管等。 针对员工的操作指导手册另行编制 随着信息建设白皮书会持续更新，以管理部信息中心通知为准  1 建设指导方针 ..........................................................................................................................................1 建设目标 ..................................................................................................................................................1 信息建设的主要步骤 ..............................................................................................................................1 白皮书适用范围 ......................................................................................................................................1 1 概述 ......................................................................................................................................................1 1.1客户服务流程 ...............................................................................................................................1 1.2客户信息采集示意图 ...................................................................................................................2 1.3回访体系 .......................................................................................................................................3 2 客户服务流程 ......................................................................................................................................4 2.1客户预约服务 ..............................................................................................................................4 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 预约登记.......................................................................