冰雪节运营方案(定稿).pdfVIP

金佛山分公司 第十四届冰雪节 ”运营方案 为实现 “打造西南滑雪市场第一品牌”的战略发展目标， 提升景区核心竞争力， 促 进企 业多元化健康发展。 2012 年，公司对牵牛坪滑雪场进行战略性的整改，雪场功能设施 得到 了进一步的完善。 为确保第十四届冰雪节顺利进行， 现结合滑雪场现状， 特拟定滑雪 场运营 一、滑雪场组织架构 一）总架构： 二）运营组（ 28 人） 三）场地组（ 38 人） 四）安全巡逻及后勤组（ 11 人） 五）售票组结构（售票 5 员 人） 二、雪场运作模式 三、服务流程 （一）滑雪办理流程 二）雪具损坏赔偿流 程 三）受伤处理流 程 四）游客投诉处理流程 四、雪场价格体系 收费标准 项目 周六、周日 节假 备注 淡季 日 凡进入滑雪场未发生租借雪具滑雪消费的， 可进入 戏雪 20 元/ 人 戏雪区娱乐，须缴纳入场戏雪费， 1．含租用一套雪具及魔毯使用服务费。 2．每张充值卡 单板 须交 500 元押金。 3．滑雪消费最低按一小时计算， 100 元／小时 150 元／小时 时间从雪板发出后 开始计时， 雪板交回时截止。 超时 不足半小时按半小 时计费，超过半小时不足 1 小时按 双板 1 小时计费。 雪圈 60 元 /20 分钟 雪圈最低按 20 分钟起租， 21 分钟--40 分钟内 按 40 分钟计费，以此类推。 存物柜 20 元/ 个/ 次 每次按所租滑雪器材时间计算 滑雪服 50 元 / 套 / 次 每次按所租滑雪器材时间计算 雪镜 20 元/ 个/ 次 每次按所租滑雪器材时间计算 五、滑雪学校服务、合作 （一）合作对象 与沈阳娅豪滑雪服务有限公司签订滑雪学校服务合作协议，以承包的形式组织专业 滑雪教练在牵牛坪滑雪场为游客提供有偿服务，承包期限为 2 个雪季。 （二）合作协议条款 1、娅豪公司安排专人负责滑雪学校的管理和技术指导，提供专业教练队伍（旺季最 低配置不低 于 20 人），为游客制定教学计划，为雪场提供接待和教学服务。 2、为雪场节假日或开业等大型活动提供免费滑雪技巧表演，吸引游客，丰富雪场冬季 活动，提高 雪场知名度。 3、为雪场引进国际顶级品牌 hagan （双板奥地利） 、LARMAR （单板美国） 、 LTD （单板 美国）、 MBTRIX （单板美国） 、zanier （专业滑雪手套奥地利）等产品试滑展示活动，在国内 滑雪 俱乐部及媒体推广，提升金佛山牵牛坪雪场在行业内的知名度和关注度。 4、协助滑雪场雪道巡逻及管理，以及在客流高峰期疏散引导游客。 六、人事管理 （一）人员配置 由于今年滑雪场经营面积和功能项目的