物业员工培训方案.docVIP

物业员工培训方案 将针对项目的物业管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识，同时按照诚则成物业顾问“全员培训、全程考核”的培训方针，监督和检查员工的培训效果，从而使培训工作真正落到实处。 培训目标 通过培训，提高员工的综合素质、业务技能和管理服务水平，培养一支作风优良、专业技术过硬的物业管理队伍，为香格里拉城市花园的业主和客户提供高效、优质、便利、安全的物业管理服务。 三级培训体系 入职培训 企业培训：公司发展史、公司经营方针、公司理念、公司精神及管理目标等。 员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。 安全防范意识的培训，客户服务体系的培训，物业管理知识的培训。 军训与参观学习等。 岗前培训 公司文化的培训、管理制度的培训。 针对物业功能特点的物业管理模式的培训。 基本技能培训：相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位职责、工作制度、服务质量标准、质量考核标准等。 新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等。 在职培训 操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。利用现有条件，举办电脑、外语等相关知识讲座。 新政策、新理论培训 物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。 讲师再培训 讲师更新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路的培训。 培训方式 在职进修 主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观研修、常规集中授课、讲座等。 脱产进修 外出参观学习、短期研修班、外送专职培训。由公司组织培训学习。 自我培训 主要是电大、夜大、函大等形式。公司鼓励员工积极上进，并给予宽松的学习环境。 员工培训计划 全体员工培训计划 公司将集中组织入职培训和岗前培训，内容和课程安排具体如下： 序号 课时 课 程 授课人 培训对象 方式 1 2 公司概况、架构及规章制度、安全保密知识 公司领导层 全体员工 课堂讲授 2 3 香格里拉城市花园物业管理服务模式 公司领导层 全体员工 课堂讲授 3 2 企业文化和社区文化两项精神文明建设的融合 公司领导层 全体员工 课堂讲授 4 2 香格里拉城市花园功能介绍及管理目标方向 公司领导层 全体员工 课堂讲授，视听教学 5 4 各岗位职责、服务规程、服务标准培训 公司各部门主管 按部门分散上课 课堂讲授，集中研讨 6 3 行为礼仪规范、服务理念、职业道德教育 客户主管 全体员工 课堂讲授，样板示范 7 3 消防安全、应急常识讲解及案例分析 安保主管 全体员工 课堂讲授，视听教学 8 2 《员工手册》 品质培训主任 全体员工 课堂讲授 9 4 现场参观考察 公司管理层人员 全体员工按部门侧重参观 样板示范，现场模拟 10 2 考试 行政人事部 全体员工 笔试闭卷 备 注 公司培训部统一规划、统一安排、统一考核、统一记录，培训时间为入伙前半个月，依据具体安排临时安排。 客户服务人员培训计划 目的：更新知识、增强技能。 要求： 传递信息：通过培训及时了解公司的目标、方针以及同行业中各类信息。 更新知识：及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐。 提高能力：提供各种外培机会，全面提高管理人员各项管理服务水平。 内容与课程安排： 培训类型 时间 方式 目的 方式 考核 岗前培训 24 学 时 岗位职责 基本业务知识、业务范围、工作技巧 岗位作业及服务标准 首接式服务基本技巧 能独立上岗、独挡一面 直接领导的面授教育和自学、实践相结合 上岗考核鉴定 在职培训 240学时 1、月工作总结，分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训 2、学习《物业管理通论》、《物业管理动态》 3、学习经济学常识和管理知识 4、举行各类专题知识讲座 不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息 以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识 第四季末管理知识考试；年末技能考核 参观考察 每半年1次 同行业中业绩优良的单位 开拓管理思路，学习先进经验 公司人事部统一组织安排 工程人员培训计划 1、目的：明确工程设备部职责任务及专业分工的工作责任，工作制度，服务标准。 2、内容与课程安排 岗前培训 时间 内 容 方 式 负责人 考 核 1个月 维修文明语言、维修服务范围和流程、维修工职责、维修养护技能及操作技巧 个别辅导自学实践 主管 由主管领导对其进行上岗考核鉴定 3个月 楼宇结构、各专业设备的维护保养内容特点，强弱电布线，维修服务标准，维修工作程序。 初步了解设备特点（水电工）、水电气走向、班组主要机具、维修服务标准、维修工