河北 2023年招商银行厅堂服务礼仪真题模拟汇编（共333题）.docVIP

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2023-10-08 发布于湖北
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河北 2023年招商银行厅堂服务礼仪真题模拟汇编（共333题） 1、关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）（单选题） A. 办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因 B. 回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意 C. 需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识试题答案：A 2、下列属于便民服务设施的是（）（多选题） A. 便条纸 B. 老花镜 C. 计算器 D. 利器试题答案：A,B,C 3、下列哪些行为是可行的（）（多选题） A. 为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息 B. 保洁员须考虑客户感受，