河北 2023年招商银行厅堂服务礼仪真题模拟汇编（共411题）.docVIP

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2023-10-08 发布于湖北
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河北 2023年招商银行厅堂服务礼仪真题模拟汇编（共411题） 1、以下符合文明规范用语服务要求的是（）（多选题） A. 使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语 B. 使用普通话 C. 员工间相互称呼别名 D. 做到三声服务试题答案：A,B,D 2、属于私密保护措施的是（）（单选题） A. 人员控制 B. 设置一米线或相当功能设施 C. 凭借客户自觉性试题答案：B 3、网点内便民服务设施可包含（）（多选题） A. 老花镜 B. 处方药 C. 饮水机 D. 计算器试题答案：A,C,D 4、代销产品到期后什么时候清算到账？（）（单选题） A. T+3 B. T+5 C. 具体看合作机构的清算速