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沟通礼仪　　　　　　　　　　---电话礼仪 电话礼仪 在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人 ！ 那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？ 本文档共104页；当前第62页；编辑于星期一\13点4分 沟通礼仪　　　　　　　　　　---电话礼仪 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名。 本文档共104页；当前第63页；编辑于星期一\13点4分 沟通礼仪　　　　　　　　　　---电话礼仪 若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。 “您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。 认真记录5W1H （WHEN WHO WHERE WHAT WHY HOW） 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 本文档共104页；当前第64页；编辑于星期一\13点4分 沟通礼仪